Przeszło 3/4 firm zwiększyła swoje budżety na transformację cyfrową – wynika z badania przeprowadzonego przez amerykańską platformę do komunikacji w chmurze. 26 proc. ankietowanych podniosło “drastycznie” budżety na cyfryzację.
79 proc. firm zwiększyło budżety na transformację cyfrową w odpowiedzi na zmieniające się globalne wzorce konsumenckie – wynika z badania przeprowadzonego przez amerykańską firmę Twilio. Według 26 proc. respondentów, środki przeznaczone na rozwiązania cyfrowe wzrosły “drastycznie”. Jak wynika z raportu Twilio, COVID-19 przyspieszył proces transformacji cyfrowej o 6 lat.
W ankiecie udział wzięło prawie 2,6 tys. liderów globalnych przedsiębiorstw. Niemal wszyscy ankietowani (97 proc.) potwierdzili, że pandemia koronawirusa przyspieszyła strategie transformacji cyfrowej, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji cyfrowej, jest ona bowiem nową siłą napędową dla biznesu – podkreśla Twilio. Aż 92 proc. respondentów uznało, że cyfrowa transformacja komunikacji jest bardzo ważna, jeśli chce się sprostać bieżącym wyzwaniom biznesowym.
W odpowiedzi na pandemię jedna trzecia firm zaczęła wdrażać platformy czatu na żywo lub interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR).
Ponad połowa firm (54 proc.) stwierdziła, że COVID-19 spowodował skupienie się na komunikacji wielokanałowej, a 53 proc. wprowadziło zupełnie nowe kanały komunikacji. .
Zmniejszenie barier
Jak czytamy w raporcie, uzyskanie zgody kierownictwa na wdrożenie cyfrowych narzędzi przestało być barierą dla procesów transformacji cyfrowej w 37 proc. firm. Dzięki temu zwiększyła się liczba eksperymentów branżowych, związanych z tego typu procesami. Niechęć do wymiany starszego oprogramowania zniknęła w 35 proc. firm. Brak czasu z kolei przestał być wymówką dla wstrzymywania procesu digitalizacji dla 34 proc. przedsiębiorstw.
Fot. Pixabay/geralt