7 причин, почему цепочки доставок важны в достижении успеха в бизнесе

Неважно кто ты – директор развивающейся корпорации или владелец новооткрытой компании – твое будущее зависит от неоспоримой правды. Успех фирмы неразрывно связан с эффективностью цепочки поставок. Если ты хочешь достичь успеха в бизнесе (а кто не хочет?), тебе нужно обеспечить успех цепочки поставок.

Конечно, для подтверждения этих слов нужна статистика. Во-первых, так как тема звучит «успех в бизнесе», давайте объясним, что это значит.

Цепочка поставок и успех бизнеса в числах

А теперь статистика, о которой я говорил. Согласно исследованиям, проведенным компанией Deloittе в 2014 году, 79 процентов компаний с высокоэффективными цепочками поставок достигают доход, превышающий среднюю в своих отраслях.

И наоборот, всего 8 процентов компаний со слабыми цепочками поставок отмечают рост сверх нормы. Эти числа отлично показывают, насколько важны отношения между компанией и ее цепочкой поставок.

Учитывая, что около 50 проц. компаний, независимо от размера, станет банкротом или будет закрыта в течение 5 лет с открытия, можно сделать вывод, что низкая эффективность цепочки доставок обычно приводит к корпоративной или коммерческой неудаче. Также можно предположить, что во многих случаях компании потерпят поражение из-за финансовых проблем, в связи с чем статистика заслуживает еще большего внимания:

И опять несложно заметить, что финансовая кондиция компании зависит от кондиции цепочки поставок или, что вероятно, расходы на цепочку поставок сильно влияют на банкротство многих фирм, которые становятся неплатежеспособными. Вот несколько отрезвляющих факторов, которые дополнят общую картину успеха компании и ее зависимости от цепочки поставок.

1) Во многих компаниях цепочки поставок никогда не проектировались, а вместо этого… эволюционировали.

2) Согласно отчету австралийской Комиссии по ценным бумагам и инвестициям от 2012 года касающемуся неплатежеспособности компаний, 44 процента компаний в Австралии потерпело поражение из-за неправильного стратегического проектирования. Стратегия цепочки поставок имеет ключевое значение для успеха в бизнесе, но фирмы часто недооценивают ее значение и поэтому обращают на это меньшее внимание, чем на другие сферы деятельности.

3) Часто бывает так, что цепочка поставок — это наименее понятная область стратегического управления предприятием, что в случае деятельности, генерирующей до 90 процентов общих расходов, действительно тревожно.

Давайте погрузимся немного глубже и тщательнее присмотримся как цепочка поставок может создать или ограничить организацию бизнеса. Каждая из семи нижеперечисленных секции подчеркивает каким образом определенные элементы цепочки поставок могут стать причиной успеха или поражения компании.

7 основных пунктов цепочки поставок на пути к бизнес-успеху

1. Стратегия цепочки поставок

В 2014 году исследование, проведенное консорциумом Tompkins, принесло шокирующее открытие. Среди бизнес-лидеров участвующих в исследовании более 50 процентов признало цепочку поставок отдельной операционной функцией фирмы. Иначе говоря: большинство не признало необходимости четкого подбора цепочки поставок к общим бизнес-стратегиям.

Теперь давайте вернемся к предыдущим абзацам этого поста и статистике, касающейся эффективности цепочки поставок и роста дохода:

Если твоя фирма не уделяет должного внимания стратегии цепочки поставок, пришло время это поменять, даже если это означает использование помощи извне. Правильно спроектированная стратегия цепочки поставок предоставляет возможность достичь коммерческих целей, а тем самым успеха фирмы.

Что значит «правильно спроектированная»? Это означает, что стратегия цепочки поставок должна поддерживать общую стратегию компании. К сожалению, во многих организациях это не так.

Учитывая другие статистики, которые мы рассматривали до сих пор, можно связать неправильную стратегию цепочки поставок с общим стратегическим управление компании. Поэтому если хочешь быть уверенным в своем бизнес-успехе, просмотри свою стратегию цепочки поставок. Если она не соответствует целям твоей фирмы – перед тобой много работы.

Мини исследование: Walmart

Walmart может быть наиболее известным примером компании, которая достигла успеха прежде всего благодаря хорошо развитой и гармонизированной стратегии цепочки поставок. Вот некоторые из основных пунктов стратегии фирмы:

• Стратегическое удаление звеньев из цепочки поставки продовольственных товаров
• Первопроходчество в использовании поставщиком управленческих ресурсов
• Построение стратегического партнерства с поставщиками для снижения цен
• Отработка совершенства сотрудничества в цепочке поставок
• Внедрение кроссдокинга (с анг. cross-docking) в своей сети поставок для уменьшения запасов
• Использование технологии для увеличения эффективности цепочки поставок

Все вышеперечисленные инициативы поддерживают бизнес-стратегию компании, чтобы она могла быть лидером в сфере дешевой розничной торговли продовольственными продуктами, благодаря чему Walmart является идеальным примером того, что может достичь предприятие, когда цепочка поставок и общие бизнес-стратегии подобраны друг к другу.

2. Проект сети цепочки поставок

Вместе с разработкой стратегии цепочки поставок, само проектирование цепочки поставок, особенно части касающейся дистрибуции, выходящей из предприятий или складов, имеет значение для успеха или поражения предприятия.

Что касается остального, может не существовать определенная структура потока материалов и продукции на отдельных этапах реализации. Обычно сети эволюционируют в результате ряда мелких изменений, каждое из которых удовлетворяет потребности по мере их возникновения, а некоторые из них могут быть целенаправленными шагами в направлении стратегически интегрированной цепочки поставок.

Если проект цепочки поставок не исследовался под микроскопом и тебе важен бизнес-успех, скорее всего пришло время, чтобы рассмотреть преимущества просмотра проекта и его оптимизации. Ты можешь найти возможности экономии и улучшения услуг, возможно даже достаточные, чтобы значительно увеличить шанс на успех бизнеса.

Мини исследование: Whirlpool

После приобретения своего конкурента – Maytag в 2005 году, компания Whirlpool вошла в беспрецедентный период роста, в течение которого управляющая группа признала необходимость постоянной оптимизации проекта цепочки поставок и придания ему гибкости и устойчивости к экономическим колебаниям.

В результате новосозданная компания разработала систематическую методологию оптимизации проекта сети, основанную на четырех следующих правилах:

• Динамически развивающийся, непрерывный процесс моделирования и анализа проекта сети
• Дисциплинированный подход к накоплению, очистке и стандартизации данных в цепочке поставок
• Развитие способностей аналитики и проектирования сети поставок в группах компании
• Закрепление знаний касательно проектирования сети цепочки поставок (перестать основываться на «племенных знаниях»)

Эта формула позволила компании Whirpool просуществовать и развиваться в течение 13 лет, с момента, когда фирма начала создание адаптационной цепочки поставок, но эта работа, естественно, не закончится никогда.

В 2017 году фирма начала искать новые возможности складирования зная, что придется размещать запасы ближе к клиентам, если захочешь конкурировать в сложном, многоканальном торговом пространстве. Сегодня аналитики и проектировщики цепочки поставок в дальнейшем исследуют новые инициативы, такие как использование совместного складирования как быстрого и гибкого способа увеличения сети дистрибуции в случае необходимости.

3. Эффективность услуг в цепи поставок

Рентабельный рост дохода – один из признаков успешного бизнеса, а одним из основных факторов, влияющих на рентабельный рост, является обслуживание клиента и его удовлетворенность.

Удовлетворение клиента в значительной мере зависит от цепочки поставок, и чтобы достичь успеха твоя фирма должна ей эффективно управлять. Это означает, что клиент должен быть в центре нашего внимания при планировании стратегии цепочки поставок, проектировании сети и управлении эффективностью. Чтобы посмотреть на это утверждение с определенной перспективы, стоит посмотреть на данные ниже, опубликованные компанией Gartner на основании исследований, проведенных в 2014 году:

Это должна быть отрезвляющая новость для каждой компании, которая в дальнейшем не сосредотачивается на совершенствовании цепочки поставок как рычаге успеха в бизнесе. Эффективность цепочки поставок серьезно влияет на восприятие клиентами твоей фирмы и услуг, которые они получают.

Проблемы с эффективностью цепочки поставок могут негативно повлиять на удовлетворение клиентов, а тем самым усложнить достижение успеха твоей компанией:

• Неспешный процесс введения на рынок новой продукции
• Длительное время доставки
• Задержки в ответах на требования клиентов
• Слабая реализация заказов и несвоевременность поставок
• Недобор запасов
• Низкое качество продукции или услуг

Если заметишь какие-либо из этих проблем в цепочке поставок собственной фирмы – не отчаивайся. В случае, когда возможно идентифицировать исходные проблемы и начать их устранять, ты будешь на пути к более эффективной цепочке поставок и улучшению качества обслуживания клиента. В свою очередь операционная эффективность и успех бизнеса будут под большим контролем и менее зависимы от случайностей.

Хотя основные причины проблем с эффективностью цепочки поставок часто вытекают из слабой стратегии и/или проекта сети, это не всегда так.

Если твоя стратегия цепочки поставок хорошо обдумана и соответствует бизнес-целям твоей компании, а твоя сеть дистрибуции спроектирована таким образом, чтобы реализовать стратегию, некоторые проблемы из вышеуказанного списка могут иметь отдельные причины, которые можно решить напрямую. Например, проблемы с эффективностью поставщика могут взывать проблемы с запасами, реализацией заказов, своевременностью поставок и сроками реализации заказов клиентов.

Чему можно научиться об обслуживании цепочки поставок у Zappos?

Бренд обуви Zappos стал синонимом идеального обслуживания клиента не просто так. С начала своего существования до момента преобразования в зависимую компанию Amazona, интернет-продавец обуви неустанно стремится обеспечивать наивысшее качество услуг, чтобы соответствовать уровню высокого качества своей популярной продукции.

Каждая компания, которая хочет использовать свою цепочку поставок для отличия своих услуг, может сделать много выводов смотря на Zappos. Например, пять следующих советов, опубликованных в журнале Entrepreneur от 2012 г. которые актуальны и сегодня, могут применяться любой компанией с обслуживанием цепочек поставок онлайн.

1. Выбери одного стратегического логистического партнера и построй длительные близкие отношения.
2. Посмотри на расходы, связанные с дистрибуцией и доставкой скорее как на маркетинговые, а не операционные расходы.
3. Размести свои основные запасы близко центрального хаба логистического партнера.
4. Разработай собственную политику возвратов и стратегию увеличения продажи (даже если это поощряет к возврату в некоторых случаях или при определенных обстоятельствах).
5. Ускорь время доставки, но не возвраты (более медленная доставка дешевле, а клиенты не ожидают ускоренной обратной отправки).

Эти пять элементов стратегии помогли компании Zappos стать одним из любимых интернет-продавцов в мире, увеличивая уровень обслуживания клиента, а также занимаясь другой сферой операции цепочки поставок, имеющей ключевое значение для общего успеха в бизнесе – управлением расходами.

4. Расходы цепочки поставок

Расходы на удовлетворение спроса являются одним из основных показателей, которые свидетельствуют о значении поставок для успеха бизнеса. Расходы на цепочку поставок могут являться значительной частью стоимости продукта, а чрезмерные запасы в системе могут удерживать оборотный капитал и тормозить денежные потоки.

Исследование расходов на обслуживание клиентов является одним из способов понять каким образом расходы цепочки поставок влияют на успех бизнеса. Применение методологии известной как «анализ расходов на обслуживание» часто открывает шокирующую реальность, касающуюся расходов цепочки поставок.

Отдавая себе отчет, кто из твоих клиентов нерентабельный или приносит минимальную прибыль, можно предпринять шаги для уменьшения расходов на их обслуживание. То же самое касается части продукции в твоем ассортименте. Некоторая неизбежно связана с повышенными расходами в процессе производства, закупки, хранения или доставки клиенту.

Во всем этом важно помнить, что граница между соответствующим и чрезмерным урезанием расходов цепочки поставок очень тонкая. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на редукции расходов, следует делать упор на сокращение процессов и действий, которые не вносят никакой ценности. Некоторые способы неправильного управления расходами в цепочке поставок, которые могут завышать цену продукции, представлены ниже:

• Чрезмерные затраты на транспорт
• Затраты на заказ / снабжение
• Запасы и затраты на хранение
• Отходы в цепочке поставок
• Неправильное управление запасами
• Низкая точность прогнозирования

Необходимо внимательно присмотреться ко всем этим сферам, если хочешь, чтобы твоя цепочка поставок поддерживала, а не усложняла общий успех компании. Значительную часть расходов можно сократить не посредством самих ограничений, а посредством улучшения, рационализации и оптимизации цепочки поставок.

Если считаешь, что это утверждение необоснованно, то посмотри результаты опроса от 2014 г., проведенного компанией PwC, которые это подтверждают. Оказалось, что у фирм с оптимальными цепочками поставок затраты на цепочку поставок на 15 процентов ниже, запасы на 50 процентов меньше, а наличные циклы как минимум в три раза быстрее тех фирм, которые не концентрируются на оптимизации цепочки поставок.

5. Эффективность поставщика

Цепочка поставок, на что указывает само название, настолько сильна, насколько сильно самое слабое звено. К сожалению, некоторые соединения скорее всего не будут находиться под контролем твоей организации. В определенной степени твои поставщики держат твой успех (или его отсутствие) в своих руках. Поэтому настолько важно сотрудничество как минимум с основными поставщиками для минимизации неуверенности, связанной с цепочкой поставок.

Неуверенность в цепочке поставок стоит денег и влияет на обслуживание клиента, из-за чего это особо мешающий фактор в общей бизнес-эффективности. Сотрудничество между организацией и ее ключевыми поставщиками является единственной стопроцентной защитой от узких горлышек поставок и нехватки запасов, которые могут представлять угрозу успеху бизнеса.

Помни, что в глазах клиентов нет разницы между эффективностью твоих поставщиков и эффективностью твоей фирмы. Лучшие в своей сфере фирмы уже давно замечают этот факт и соответствующим образом среагировали с положительным результатом. Организации не только воспользовались управлением поставщиками чтобы удержать образцовые стандарты услуг, но также достигли редукцию расходов на цепочку поставок.

Однако сейчас эффективность поставщика и управление отношениями выходят за рамки удержания доступности и улучшения потока материалов во всей цепочки поставок. Также следует рассмотреть этические аспекты в процедуре заказов и закупок.

6. Этичные заказы и корпоративная ответственность

Последнее время принесло значительный рост количества коммерческих марок, которые пострадали в результате ударов по репутации и потери дохода из-за неэтичных практик среди их поставщиков. Более того, такие вопросы, связанные с корпоративной ответственностью, повлияют на любой бизнес, даже если неэтичные практики поставщиков существуют на более низких уровнях, 2 или 3 цепочки поставок.

Если твоя фирма — это маленькое или молодое предприятие, которое хочет стоять на своих ногах, публичная информация касательно связей с неэтичными поставщиками может привести к финансовой катастрофе и неудачам в бизнесе, так как клиенты реагируют на то, что считают твоим проступком.

Если твоя цепочка поставок включает международных поставщиков, никогда не следует забывать об управлении поставщиками. Каждая программа управления эффективностью, которую внедряешь, должна концентрироваться на честности и этичных обязанностях источников поставщиков, а также на эффективности услуг и инициативах сотрудничества.

Как и все факторы успеха цепочки поставок описанные в этом посте — это сфера, в которой особые знания и способности необходимы для внедрения улучшений. Если боишься, что Твоя фирма не имеет достаточных знаний на эту тему, стоит попросить о помощи внешних экспертов.

5 примеров скандалов, связанных с отсутствием этики поставщиков

Чтобы подчеркнуть факт, что ни одна компания не может позволить себе упущения этичных вопросов в заказах, вот пять примеров марок, которые пострадали в результате упущения или неэтичного поведения своих поставщиков:

• В 2014 году продажи компании McDonalds в Азии упали на 7 процентов после того, как один из китайских поставщиков продавал просроченное мясо.
• В 2016 г. ASOS, Marks & Spencer и Uniqlo были замешаны в скандал, связанный с опасными рабочими условиями и работой детей в их цепочках поставок.
• Также в 2016 г. компании Coles и Woolworths в Австралии были обвинены в покупке фруктов у австралийских фермеров, нелегально трудоустраивавших иностранных работников.
• В 2015 г. компания Nestlé узнала, что рыбная продукция из Таиланда, используемая в кормах для котов, поставлялась поставщиками, занимающимися принудительным и рабским трудом.
• В 2017 г. Justice (сеть магазинов с одеждой для девочек) должна была быстро среагировать после того, как расследование в СМИ показало, что один из ее продуктов для макияжа содержал следы четырех разных тяжелых металлов и асбеста.

Ни в одном из этих случаев розничная марка не выполняла покупок от неэтичных или небрежных поставщиков умышленно. Тем не менее сам факт, что название фирмы связано со злоупотреблениями, был достаточно пагубным, что свидетельствует о том, почему надлежащая старательность в покупках настолько важный фактор в цепочке поставок и успехе в бизнесе.

7. Управление ресурсами

Немного фирм не полагается на свои ресурсы. Даже если твоя фирма оказывает услуги, а не ориентирована на продукт, существует вероятность, что придется перемешать свои ресурсы в цепочке поставок.

Это могут быть запчасти, расходные материалы или другое оборудование, однако если есть что-то, что надо хранить или транспортировать — это требует соответствующего подхода и управления. Конечно, если твоя фирма поставляет продукцию, необходимость эффективного управления запасами становится самым важным вопросом. Запасы, как и клиенты — это фактор, от которого зависит успех твоей фирмы.

В последней части этого поста мы проанализировали значение поставщиков как фактора успеха в бизнесе. Однако способ, каким ты справляешься с запасами, когда они переходят из рук поставщиков в твои, также значительно повлияет на судьбу твоей компании.

Почему управление запасами настолько важно? Прежде всего потому, что это может радикально повлиять на оборотный капитал и потенциально также на денежные потоки. Если хочешь уменьшить оборотный капитал в своей фирме, стоит посвятить немного времени на исследование аспекта управления запасами и задать себе следующие вопросы:

• Могу ли я улучшить точность прогнозов, чтобы уменьшить необходимость содержания запасов безопасности?
• Есть ли способ уменьшения расходов на хранение запасов?
• Принимаю ли я достаточные меры, чтобы предотвратить старение запасов?
• Достигаю ли я максимально короткое время доставки от моих поставщиков?
• Могу ли я ускорить сроки поставки клиентам?
• Теряю ли я деньги в результате уменьшения запасов?

Ответы на эти и похожие вопросы помогут тебе обеспечить успех в бизнесе, улучшая ситуацию оборотного капитала. Также ты убедишься, что улучшения в этих сферах помогут удержать более высокий уровень обслуживания клиента и увеличить рентабельность твоей фирмы.

Возьми в руки штурвал и плыви в направлении успеха в бизнесе

Если хочешь быть уверен, что твоя компания не только переживет, но и будет процветать следующие пять лет и дольше, твоя цепочка поставок должна находиться в центре внимания правления.

Если можешь честно ответить «да» на следующие вопросы, тебе нечего боятся:

• Есть ли у тебя четко подобранные стратегии цепочки поставок и бизнеса?
• Регулярно ли ты пересматриваешь и оптимизируешь сеть цепочки поставок?
• Ищешь ли ты постоянно и активно улучшения услуг в цепочке поставок?
• Просматриваешь и контролируешь ли ты цепочку поставок?
• Внедрил ли ты программу управления эффективностью поставщиков?
• Предпринимаешь ли ты меры с целью ограничения риска в своей цепочке поставок?
• Эффективно ли ты управляешь своими запасами?

В действительности немного фирм, даже тех с длинными традициями, может однозначно ответить утвердительно на все вопросы. Это никак не влияет на профессиональные возможности их лидеров. Разработка лучшей в своем классе цепочки поставок — это не простая задача и требует времени.

Однако стоит посвятить и инвестировать время, даже если тебе надо дополнить умения в своей организации опытом внешних экспертов, чтобы решить некоторые проблемы и вызовы, связанные с цепочкой поставок. Поэтому если тебе пришлось честно ответить «нет» на какой-либо из вопросов выше, скорее всего у тебя есть возможность исправить работу цепочки поставок и привести свой бизнес к светлому, успешному будущему.

Фот. Pixabay