Проблемы с обновлением программного обеспечения устройств для бельгийских дорожных сборов. Перевозчики получат компенсации

Эту статью можно прочитать в 3 минуты

Проблемы с обновлением программного обеспечения устройств для бельгийских дорожных сборов. Перевозчики получат компенсации

Оператор бельгийской системы дорожных сборов Satellic приносит извинения за проблемы, вызванные обновлением программного обеспечения бортовых устройств OBU. Процесс был приостановлен, а компания пообещала выплатить единовременные компенсации перевозчикам, чьи грузовики должны были прервать маршрут из-за аварии.

23 апреля оператор Satellic приступил к обновлению программного обеспечения бортовых устройств (OBU), предназначенных для оплаты дорожных сборов в Бельгии. К сожалению, как вскоре выяснилось, на некоторых устройствах этот процесс вызвал серьезные проблемы, и запустить их было невозможно.

«Обнаружив проблему, мы немедленно прекратили внедрение обновлений и проанализировали ситуацию. До остановки обновление достигло 77 712 из 670 000 OBU, которые у нас есть. Из них около 4000 до сих пор не запущены (неподтвержденные еще компаниями случаи заблокированных обновлением устройств – прим. ред.), а 900 устройств были заблокированы (в результате обновления – прим.ред.). К сожалению, особые обстоятельства, с которыми сейчас столкнулся мир, в сочетании с этой уникальной ситуацией привели к тому, что отдел обслуживания клиентов не смог оперативно отреагировать. Это привело к понятному разочарованию пользователей», – сообщил оператор в пятницу, 24 апреля.

Обновление было приостановлено 24 апреля, а Viapass тогда подтвердил, что водители транспортных средств с неисправными бортовыми устройствами не будут наказываться. Тем не менее, многие из них остановились из-за страха перед штрафами, что было связано с ненужными простоями и задержками в реализации поставок.

Возмущения этой ситуацией не скрывал бельгийский транспортный союз UPTR, который призвал перевозчиков взимать с оператора Satellic сумму 100 евро за каждый час простоя, вызванный сбоем OBU. Эта сумма оправдана не только тем, что Satellic установил дефектное программное обеспечение в очень сложный период, но также из-за чрезвычайно затрудненного контакта с колл-центром оператора, который, был возможен после невероятно длительного времени ожидания соединения.

Йохан Шоупс, глава Viapass, к которой принадлежит Satellic, после призыва UPTR извинился за совершенные ошибки и пообещал, что Viapass сделает все, чтобы Satellic предложил адекватную компенсацию компаниям, затронутым сбоем. По его словам, компенсация будет обсуждаться индивидуально в каждом конкретном случае.

«Satellic проактивно и индивидуально свяжется с каждым заинтересованным пользователем, чтобы предложить соответствующую компенсацию за причиненные проблемы», – говорится в сообщении Viapass.

Транспортная организация из Фландрии Transport & Logistiek Vlaanderen (TVL) сообщает, что договорилась с оператором о единовременной компенсации компаниям в размере 185 евро.

Шоупс также заявил, что грузовики, которые должны ездить по бельгийским дорогам с заблокированными OBU, не должны наказываться. Кроме того, Viapass объявил, что процесс полного возврата депозита будет упрощен и сокращен. Депозит в размере 135 евро, который необходимо внести за новый ящик, будет возвращен не позднее чем через десять дней.

Самые популярные
комментарии
0 комментариев
Пользователь удален
Самые популярные