«Посилка з дому»
Після початку повномасштабної війни до нас часто почали звертатися з питанням: Коли «Нова пошта» піде слідом за українцями, які тимчасово живуть в інших країнах? Ми розуміли, що в той час багато хто виїхав узявши з собою лише необхідний мінімум і тепер люди потребують, щоб їм відправили їхні речі з дому. Так у нас з’явився продукт «Посилка з дому» – доставка особистих речей з України до країн Європи зі знижкою до 75 відсотків.
Про відкриття філіалів у Польщі
Плани щодо Польщі були в нас і до війни. Але саме війна та міграція наших громадян спонукала нас піти за нашими клієнтами. Компанія стала активно шукати надійного партнера для співпраці у Польщі, який мав би широку мережу.
Так ми стали партнерами польської компанії inPost, що має найбільшу мережу поштоматів у Польщі – 20 тисяч одиниць та кур’єрську доставку у будь-який населений пункт в країні. Завдяки цій співпраці вартість доставки до Польщі для українців знизилась вдвічі.
Власні відділення
Наступним кроком стало відкриття у Польщі власних відділень. 3 жовтня ми відкрили перше відділення Nova Post у Варшаві, пізніше у Кракові, Познані, Вроцлаві, Гданську, Жешуві, Любліні. Зараз у нас вже 12 відділень у 7 великих містах Польщі. До кінця року ми плануємо відкрити ще 7 відділень, зокрема велике вантажне відділення для доставки важких вантажів від 30 кг й до 1000 кг.
Cześć🤍❤️
У Nova Post ще +2 відділення: у Познані та Жешуві.Тепер відправити або отримати посилку в Польщі можна вже з 8 відділень у 4 містах😊
Усі адреси та деталі на сайті ➡ https://t.co/VsdB9X4pef pic.twitter.com/D5nKnrCzdr
— Нова пошта (@NP_official_ua) November 14, 2022
Фокус на українцях
Ми стартували з двома послугами: посилка з дому та посилка додому. Таким чином, ми не конкуруємо з локальними та мережевими поштовими операторами, які працюють у Польщі, а фокусуємось лише на допомозі нашим переселенцям з України.
Наша мета – допомагати українцям та польським підприємцям, які хочуть продавати товари в Україні. Ми хочемо відновити порушені війною ланцюги поставок. А також намагаємось допомогти українському бізнесу вийти на нові європейські майданчики.
Ми ведемо переговори з маркетплейсами, обговорюємо умови, уточнюємо вимоги до товару та пакування. Українці мають великий потенціал, особливо в аграрній сфері. Ми будуємо глобальну компанію, але у своїх послугах фокусуємося на українцях.
Фот. Нова пошта
Про польський ринок та його відмінності від українського
Поляки дуже динамічні. У більшості галузей у них висока конкуренція, тому споживач має вибір. Популярні онлайн-майданчики: Allegro, OLX, Amazon, Facebook. Якщо у підприємця якийсь канал перестає працювати, він його закриває і використовує інший. Ринок Польщі великий, місця всім вистачить.
З іншого боку, підходи до підприємництва відрізняються від наших. Український сервіс – боротьба за клієнта; фокус на клієнтоорієнтованості продуктів та послуг. Саме клієнт – наш основний двигун. Ми так працюємо в Україні, так працюватимемо і в інших країнах.
У Європі все побудовано інакше. Достатньо відкрити склад, купити товар, зробити малобюджетну рекламу — і клієнти прийдуть. Польському бізнесу не вистачає гнучкості, оскільки сервіс зосереджений на внутрішніх бізнес-процесах компанії, а не на інтересах та зручності клієнтів. Українці, які відкривають у ЄС свою справу, завжди насамперед думають про потреби клієнта.
Кур’єр – важлива ланка в логістиці
Популярним каналом доставки в Польщі є поштомати, при тому, що в інших країнах Європи вони не такі поширені. А ось кур’єрські послуги в Польщі за якістю сервісу на слабкому рівні, навіть у найбільших компаній.
Але кур’єр — важлива ланка у логістиці. Українці звикли, що для уточнення часу доставки кур’єр телефонує їм заздалегідь, попереджає про свій візит, а в Польщі так не заведено. І ми не можемо змінити правила наших польських партнерів, щоб вони працювали так, як ми цього хочемо. Але ж є клієнти, наприклад, мами з дітьми або люди похилого віку, які потребують попереднього дзвінка при адресній доставці.
Тому ми створили службу сервісу, покликану заздалегідь обдзвонювати клієнтів, уточнювати інформацію, щоб усі наші дії для клієнта були зручними та простими. У Польщі близько 30 відсотків тих, хто доставляє посилки – це українці. Вони класно працюють і їх за це цінують. Ми шукаємо хороших кур’єрів та сервісних працівників, які хочуть йти назустріч клієнту, а не просто дотримуватися правил.
Фот. Нова пошта
«Нова пошта»: бізнес в Україні та Польщі
Франшиза
У Польщі ми плануємо масштабуватись через франшизу, бо це та країна, де вміють працювати у форматі аутсорсингу чи за франшизою. Ми не будуємо тут інфраструктуру, а підключаємо партнерів, звертаємось до послуг локальних перевізників, підрядників, кур’єрів. У відділення посилки доставлятимуть невеликі компанії.
Цифрові послуги
Так само як в Україні, ми збираємося активно використовувати мобільний застосунок, до якого українці вже звикли. Там видно шлях посилки, є можливість сплатити за послуги, відмовитися від посилки, передати право на отримання близькій людини, замовити кур’єра, змінити адресу доставки. Незабаром цей сервіс буде доступним також в Польщі. На цей момент можна скористатися нашим сайтом англійською, польською та українською мовами.
Швидкість
В Україні «Нова пошта» відрізняється найшвидшою доставкою в країні — протягом 24 годин між містами. Саме швидкість – одна з наших ключових переваг. Швидкість у процесах, у доставці, в реакції на проблемні ситуації, швидкість прийняття рішень. Враховуючи особливості роботи наших партнерів у Польщі зараз ми доставляємо в середньому протягом 4-5 днів. Але ми ще плануємо прискоритися.
Плани
Війна ще не закінчилася, але Україні потрібні товари та постачання. А коли українці переможуть – у країну прийдуть інвестиції, потечуть потоки товарів. Було б добре, якби на той час ми вже налагодили бізнес у Європі. Але потреба є і зараз, і головне на сьогодні – утримати в Польщі такий самий високий рівень сервісу, за який нас цінують клієнти в Україні.
