Група компаній «Нова Пошта» надає клієнтам – як юридичним, так і фізичним особам – логістичні та супутні послуги, включаючи експрес-доставку документів, вантажів та посилок. До групи входять українські та іноземні компанії, зокрема «NovaPay», «Nova Poshta Global» та «Nova Poshta Moldova».
До початку війни оператор мав понад 8700 відділень по всій Україні. У листопаді 2021 року мережа поштоматів «Нової Пошти» становила понад 8500 пристроїв, а у 2020-2021 роках компанія працевлаштовувала 32 тис. осіб та входила до числа найкращих роботодавців України.
Ольга Корокій, Trans.INFO: Йде третій місяць війни. З якими проблемами стикається ваша компанія в цей період?
Євген Тафійчук: З початку війни ми зіштовхнулися із низкою проблем. Змінилися умови руху автомагістралями. Ми завжди працювали цілодобово: вдень клієнти відправляли та забирали посилки, а перевозили їх у більшості випадків у нічний час, що прискорювало доставку.
З початку бойових дій перевезення дуже ускладнилося: рух уповільнює проходження блокпостів у кожному населеному пункті, а ввечері та вночі діє комендантська година. Коли водії не встигають заїхати до міста з вечора, то лишаються на в’їзді. До ранку там накопичуються довгі каравани з десятків машин із посилками з усієї України. Потім вся ця черга з авто приїжджає на термінал одночасно і це ускладнює, тому що доводиться одночасно обробляти велике скупчення вантажів та посилок.
У нас щодня через бойові дії змінюється кількість та географія працюючих відділень та поштоматів. Десь населені пункти потрапляють під тимчасову окупацію, десь відбувається звільнення і ми запускаємо доставку та видачу посилок, а десь стає небезпечно і тоді ми змушені тимчасово закривати відділення, а всіх співробітників просимо терміново йти до сховища.
Ситуація по всій країні змінюється щодня, тому тричі на день ми оновлюємо графіки роботи відділень у своїх офіційних каналах.
Щоранку ми проводимо моніторинг доступних територій, щоб розуміти, де ми можемо працювати, а де ні, і оперативно змінюємо логістику – як сортувальну, так і міжміську.
Порушення та зміни логістики впливає на якість надання послуг. Наша ключова перевага – швидкість доставки – дуже постраждала: термін її збільшився щонайменше вдвічі – з 23 годин у середньому до 64 годин. Наші клієнти звикли отримувати посилки наступного дня, а зараз це 2 дні між містами та 3-5 днів між селами. Тому ми іноді стикаємося із невдоволенням. Але ми розуміємо наших клієнтів і намагаємося якнайшвидше вирішувати питання щодо швидкості доставки.
У Харкові, Харківській області та Києві у нас недостатньо людей. У перші дні та тижні війни багато співробітників евакуювалися з гарячих точок і переїхали до безпечніших регіонів країни, деякі люди – навіть за кордон. Частину співробітників було мобілізовано. Тому ми набирали нових людей, які допомогли запустити роботу нових відділень та розвантажити ті, що вже працюють.
Як компанія адаптувалася до реалій війни? Які зміни довелося внести у процес роботи?
Через різке падіння обсягів (до 95 відсотків) та бойових дій нам довелося повністю перебудувати логістику та графік роботи відділень та кур’єрської доставки.
Із початком війни ми перейшли на щоденне оперативне управління процесами, створили оперативний штаб. Ми запустили операційні дашборди та будуємо все управління на їх основі. Три рази на день співвласники компанії та топ-менеджмент проводять зустрічі, на яких аналізуються якісні та швидкісні параметри та оперативно приймаються рішення щодо подальших дій.
Фот. Сортувальний центр “Нової пошти”
Саме тому зараз у нас вже працює 97 сортувальних центрів зі 141. Наші найбільші автоматизовані термінали також є працездатними – у Києві, Львові, Хмельницькому, Дніпрі та Харкові.
Поступово ми поновлюємо роботу мережі. Вже відкрито понад 4200 відділень Нової пошти – це майже половина нашої мережі. Відділення відкрито у кожній області, крім Донецької та Луганської, де ми тимчасово призупинили роботу.
Там, де пройшла деокупація, якщо це можливо, ми відразу відкриваємо відділення. Так, у Сумах та Сумській області працює понад 50 відділень, у Чернігові – 8. Вся мережа відділень відкрита у Чернівцях, Тернополі та Хмельницькому.
Щодня ми відкриваємо в середньому 80 додаткових відділень там, де це відносно безпечно. Ми працюємо щодня, без вихідних. Більшість відділень відкриті з 8 або 9 до 18, але графік може відрізнятися через дію комендантської години. Там, де відкрито, надаються всі послуги як і до війни.
Наприкінці березня відновлено роботу наших вуличних поштоматів в обласних та деяких районних центрах. Для отримання посилок доступні вже 7500 поштоматів. Крім того, з квітня у 6200 населених пунктах України вже працює наша адресна доставка та відправка.
У Харкові бомбардування не припиняються. Тому деякі наші відділення переорієнтовані на видачу гуманітарної допомоги: продуктові набори, засоби гігієни, речі тощо.
Чи вистачає вам працівників, водіїв, складів?
У перші тижні війни багато співробітників евакуювалися з гарячих точок і переїхали до безпечніших регіонів країни, деякі люди – навіть за кордон. Частину співробітників було мобілізовано. На жаль, п’ятеро наших співробітників загинули, захищаючи свою Батьківщину.
Серед них – один із найкращих територіальних менеджерів компанії Євген Казіміров, бойовий штурман авіації у минулому. У мирний час він відкривав відділення у найвіддаленіших куточках країни, щоб там люди могли мати все необхідне. Він загинув на сьомий день війни під час виконання бойового завдання.
Його літак прикривав нашу колону, яка йшла у Житомирському напрямку. За словами місцевих жителів, льотчики врятували від розгрому село Довбиш Новоград-Волинського району Житомирської області, відвівши літак до лісу. Тут у повітряному бою у фюзеляж потрапила ракета. Усі, хто перебував у літаку, загинули.
Деяку частину співробітників ми самостійно евакуювали та розмістили разом із сім’ями у терміналах та офісах на Західній Україні. Багатьом було запропоновано працевлаштування у наших терміналах та відділеннях за новим місцем перебування.
Найбільш критичну нестачу персоналу ми відчували у Харкові, Харківській області та Києві. Тому працювали не всі відділення. Ми додатково набирали людей для роботи у відділеннях та терміналах у цих містах. Крім того, також офісні працівники, які поки що не задіяні на основних посадах, пішли працювати у відділення та термінали. Це допомогло розвантажити працюючі відділення та відкривати нові.
Зараз інтернет-магазини відновлюють свою роботу і майже 60 відсотків – це доставка онлайн-замовлень. Тому зараз у нас відкриті вакансії спеціалістів-операторів, приймальників, вантажників та водіїв у 38 населених пунктах країни.
Ми пропонуємо роботу перш за все нашим працівникам, потім йдемо до наших партнерів, які були змушені призупинити трудові відносини зі своїми працівниками через зниження обсягів, а потім на відкритий ринок праці.
Багато людей готові тимчасово змінювати свою кваліфікацію і йти працювати у відділення, щоб допомагати отримати необхідні речі населенню. Так у нас зараз працюють і фотографи, і навіть радіодіджеї.
Для доставки гуманітарних вантажів з усього світу ми додатково набирали водіїв з фурами для міжнародних рейсів.
Яких втрат зазнала компанія через війну?
Наш бізнес дуже постраждав, як і уся економіка країни. Багато терміналів і відділень недоступні через постійні обстріли і бомбардування, деякі з них розграбовані окупантами або знищені вщент.
Фот. Склад “Нової пошти” після бомбардування
За перший тиждень війни наші обсяги доставки впали у 20 разів. Якщо до війни ми перевозили 1 млн посилок на день, то протягом першого тижня військових дій ми перевозили лише 50 тис. посилок на день.
На четвертому тижні повномасштабної війни ми зафіксували поновлення роботи інтернет-магазинів та зростання онлайн-замовлень українцями. Наприклад, 21 березня ми доставили за день 400 тис. посилок, з яких 70 відсотків це саме онлайн-покупки. Це набагато менше довоєнного обсягу, але вже з’явилася динаміка зростання.
Через велику міграцію в межах країни та за кордон люди залишали житло і брали тільки необхідне. Тому зросла потреба у надсиланні особистих речей через «Нову Пошту»
На жаль, повномасштабна війна ще триває, тому говорити про якісь конкретні оцінки чи втрати зараз ще зарано.
Які вантажоперевезення ви виконуєте на даний момент і за якими напрямками?
Ми працюємо по всій країні, за винятком регіонів, де відбуваються бойові дії, та тимчасово окупованих територій. Як і раніше – ми перевозимо як посилки вагою до 30 кг, так і габаритні вантажі, яких зараз побільшало.
Зараз дуже великим попитом користується наша акція з відправки особистих речей у валізах та коробках вагою до 30 кг за єдиною ціною – 120 гривень. Багато хто відправляє одяг та необхідні речі з рідних будинків. Деталі тут.
Також у нас зараз клієнти можуть відправляти шини та автомобільні диски зі знижкою 40 відсотків по всій країні. Це друга за популярністю акція. Деталі тут.
Крім того, ми зараз запускаємо нову послугу «Речі з дому за кордон» для українців, які виїхали за кордон. Можна відправити валізу або коробку з особистими речами (не новими, без етикеток) в одну з 25 країн зі знижками від 50 відсотків і більше. Чим більша вага, тим більша знижка. Це до Польщі, Словенії, Угорщини, Франції, Німеччини, Фінляндії, Болгарії, Хорватії, Естонії тощо.
А ще в перші дні війни «Нова пошта Глобал» запустила проект Humanitarian Nova Poshta. Щодня ми доставляємо з-за кордону та Україною на потреби армії, територіальної оборони та людей, які опинилися в біді в гарячих точках країни по 300 тонн гуманітарної допомоги.
З початку війни було доставлено 10 тис. тонн вантажів. Це 500 фур із продуктами, речами, амуніцією, засобами гігієни, медикаментами. Це допомога із США, Великобританії, Франції, Німеччини, Румунії, Польщі, Туреччини та інших країн.
Фот. Працівники “Нової Пошти” роздають гуманітарну допомогу
Військовий стан є серйозним випробуванням для будь-якого лідера. Як ви справляєтесь у цей період?
Важливо не піддаватися паніці, вміти розставляти пріоритети в роботі та створити план дій, але при цьому бути дуже гнучкими, швидко реагувати на зміни.
Ми почали відновлювати нашу логістику поступово. Не намагалися вирішити всі проблеми одразу – це шлях у нікуди, а виділили ключові напрямки та спрямували основні зусилля саме туди.
Ми забезпечили безперервний інформаційний потік та дуже швидко реагували на зміни. Виходячи із ситуації в країні, ми кожні три години приймали рішення про закриття та відкриття відділень та складів, змінювали графік роботи. Постійно були у зв’язку із нашими співробітниками.
Під час війни розумієш, що є два варіанти: йти на фронт і захищати країну зі зброєю в руках чи самовіддано працювати, робити те, що найкраще вмієш, підтримуючи економіку та вкладаючись у майбутнє країни.
Ми не можемо дозволити собі не працювати. Ми перевозимо найнеобхідніші на даний момент товари: медикаменти їжу, одяг засоби гігієни, корм тощо.
Будь-який вид бізнесу важливий, оскільки він є частиною нашої економіки. Ми не можемо зупинитись ні на хвилину! Нашим воїнам потрібні ресурси, наша підтримка та довіра. Відновлення держави залежить від кожного з нас. Ми повинні допомагати та підтримувати один одного.
Тому ми створили спеціальний лендинг із нашими партнерами з e-commerce, щоб українці розуміли і знали, де вже зараз можна придбати необхідні товари або ж замовити той товар, якого немає в офлайн-магазинах чи аптеках.
Там уже понад 600 партнерів. Це і маркетплейси, аптечні мережі, агромагазини, магазини косметики, зоотоварів та інші.
Які плани у компанії на розвиток у найближчі місяці?
Ми шукаємо способи стабілізувати роботу компанії наскільки це можливо. Також закликаємо бізнес працювати, де це можливо, щоб люди могли замовити необхідні товари.
Щодня у нашій країні є потенційна небезпека: ніколи не знаєш, куди потрапить ракета чи снаряд, звідки буде обстріл. Але наші співробітники – справжні борці . Ми всі дуже згуртувалися за час війни. Всі допомагають один одному і розуміють, що на них лежить великий тягар соціальної відповідальності.
Ми розуміємо, що зараз перевозимо найнеобхідніше як для кожного українця, так і країни загалом. Тому ми працюватимемо й надалі, шукатимемо різні варіанти.
Я вірю у нашу армію. Вірю, що всі разом ми обов’язково прорвемося та переможемо!