«Посылка из дома»
После начала полномасштабной войны к нам часто стали обращаться с вопросом: Когда «Новая почта» пойдет вслед за украинцами, временно отправишимися в другие страны? Мы понимали, что в то время многие выехали взяв с собой лишь необходимый минимум и теперь люди нуждаются в том, чтобы им отправили их вещи из дома. Так у нас появился продукт «Посылка из дома» – доставка личных вещей из Украины в страны Европы со скидкой до 75 проц.
Об открытии филиалов в Польше
Планы относительно Польши были у нас и до войны. Но именно война и миграция наших граждан подтолкнула нас пойти за нашими клиентами. Компания стала активно искать надежного партнера для сотрудничества в Польше, который бы имел широкую сеть.
Так мы стали партнерами польской компании inPost, владеющей крупнейшей сетью постаматов в Польше – 20 тысяч единиц и курьерской доставкой в любой населенный пункт по стране. Благодаря этому сотрудничеству стоимость доставки в Польшу для украинцев снизилась в 2 раза.
Собственные отделения
Следующим шагом стало открытие в Польше собственных отделений. 3 октября мы открыли первое отделение Nova Post в Варшаве, позже в Кракове, Познани, Вроцлаве, Гданьске, Жешуве, Люблине. Сейчас у нас уже 12 отделений в 7 больших городах Польши. До конца года планируем открыть еще 7 отделений, в том числе и большое грузовое для доставки тяжелых грузов от 30 кг и выше.
Cześć🤍❤️
У Nova Post ще +2 відділення: у Познані та Жешуві.Тепер відправити або отримати посилку в Польщі можна вже з 8 відділень у 4 містах😊
Усі адреси та деталі на сайті ➡ https://t.co/VsdB9X4pef pic.twitter.com/D5nKnrCzdr
— Нова пошта (@NP_official_ua) November 14, 2022
Фокус на украинцах
Мы стартовали с двумя услугами: посылка из дома и посылка домой. Таким образом, мы не конкурируем с локальными и сетевыми почтовыми операторами, работающими в Польше. А фокусируемся только на помощи нашим переселенцам из Украины.
Наша цель – помогать украинцам и польским предпринимателям, которые хотят продавать товары в Украине. Мы хотим восстановить нарушенные войной цепочки поставок. А также пытаемся помочь украинскому бизнесу выйти на новые европейские площадки.
Ведем переговоры с маркетплейсами, обсуждаем условия, уточняем требования к товару и упаковке. Украинцы имеют большой потенциал, особенно в аграрной сфере. Мы строим глобальную компанию, но в своих услугах фокусируемся на украинцах.
Фот. Nova Post
О польском рынке и его отличиях от украинского
Поляки очень динамичны. В большинстве отраслей у них высокая конкуренция, поэтому у потребителя есть выбор. Популярные торговые онлайн-площадки: Allegro, OLX, Amazon, Facebook. Если у предпринимателя какой-то канал перестает работать — он его закрывает и использует другой. Рынок Польши большой, места хватает для всех.
С другой стороны, подходы к предпринимательству отличаются от наших. Украинский сервис — борьба за клиента; фокус на клиентоориентированности продуктов и услуг. Именно клиент – наш основной двигатель. Мы так работаем в Украине, так будем работать и в других странах.
В Европе все построено иначе. Достаточно открыть склад, закупить товар, сделать малобюджетную рекламу — и клиенты придут. Польскому бизнесу не хватает гибкости, так как сервис построен на внутренних бизнес-процессах компании, а не на интересах и удобстве клиентов. Украинцы, которые открывают в ЕС свое дело, всегда, в первую очередь, думают о потребностях клиента.
Курьер — важное звено в логистике
Популярным каналом доставки в Польше являются постаматы, при том что в других странах Европы они не так распространены. А вот курьерские услуги в Польше на слабом уровне по сервису, даже у самых крупных компаний.
Но курьер — важное звено в логистике. Украинцы привыкли, что для уточнения времени доставки им курьер звонит заранее, предупреждает о своем визите, а в Польше так не принято. И мы не можем изменить правила наших польских партнеров, чтобы они работали так, как мы этого хотим. А ведь есть клиенты, к примеру, мамы с детьми или люди в возрасте, которые нуждаются в предварительном звонке в адресной доставке.
Поэтому мы создали службу сервиса, призванную заранее обзванивать клиентов, уточнять информацию, чтобы все наши действия для клиента были удобными и простыми. В Польше около 30 процентов тех, кто доставляет посылки — украинцы. Они классно работают и за это их ценят. Мы ищем хороших курьеров и сервисных сотрудников, которые хотят идти навстречу клиенту, а не просто следовать правилам.
Фот. Nova post
«Новая почта»: бизнес в Украине и Польше
Франшиза
В Польше мы планируем масштабироваться через франшизу, потому что это та страна, где умеют работать в формате аутсорс или по франшизе. Мы не строим здесь инфраструктуру, а подключаем партнеров, обращаемся к услугам локальных перевозчиков, подрядчиков, курьеров. В отделения посылки будут доставлять небольшие компании.
Цифровые сервисы
Как и в Украине, мы собираемся активно использовать мобильное приложение, к которому украинцы уже привыкли. Там виден путь посылки, есть возможность оплатить услуги, отказаться от посылки, передать право на получение близкому человеку, заказать курьера, изменить адрес доставки. Скоро этот сервис будет доступен и в Польше. На данный момент можно воспользоваться нашим сайтом на английском, польском и украинском языках.
Скорость
В Украине «Новая почта» отличается самой быстрой доставкой в стране — за 24 часа между городами. Именно скорость — одно из наших ключевых преимуществ. Скорость в процессах, в доставке, в реакции на проблемные ситуации, скорость в принятии решений. Учитывая особенности работы наших партнеров в Польше, сейчас доставляем в среднем за 4-5 дней. Но мы планируем еще ускориться.
Планы
Война еще не закончилась, но Украине требуются товары и поставки. А когда украинцы победят – в страну придут инвестиции, хлынут потоки товаров. Было бы хорошо, если бы к этому времени мы уже наладили бизнес в Европе. Но потребность есть и сейчас, и главное на сегодня – удержать в Польше такой же высокий уровень сервиса, за который нас ценят клиенты в Украине.