Более 3/4 фирм увеличили свой бюджет на цифровую трансформацию – следует из исследования, проведенного американской платформой для коммуникации в облаке. 26 проц. опрошенных «очень значительно» увеличили бюджеты на цифровизацию.
79 проц. компаний увеличило бюджет на цифровую трансформацию в ответ на меняющиеся глобальные потребительские стандарты – следует из исследования, проведенного американской компанией Twilio. Согласно 26 проц. опрошенных, средства, предназначенные на цифровые решения, выросли «очень значительно». Как следует из отчета Twilio, COVID-19 ускорил процесс цифровой трансформации на 6 лет.
В анкете участвовало почти 2,6 тыс. лидеров глобальных предприятий. Почти все анкетируемые (97 проц.) подтвердили, что пандемия коронавируса ускорила стратегию цифровой трансформации, с особым учетом цифровой коммуникации, так как это она является новой приводной силой для бизнеса – подчеркивает Twilio. 92 проц. опрошенных ответили, что цифровая трансформация коммуникации очень важна, если мы хотим соответствовать текущим бизнес-вызовам.
В ответ на пандемию одна третья фирм начала внедрять платформы чата онлайн или интерактивного голосового меню (IVR).
Более половины фирм (54 проц.) констатировали, что COVID-19 позволил сосредоточиться на многоканальной коммуникации, а 53 проц. ввели полностью новые каналы коммуникации.
Уменьшение барьеров
Как читаем в отчете, получение согласия руководства на внедрение цифровых инструментов перестало быть барьером для процессов цифровой информации в 37 проц. фирм. Благодаря этому увеличилось количество отраслевых экспериментов, связанных с этими процессами. Нежелание замены застарелого программного обеспечения исчезло у 35 проц.. Отсутствие времени перестало быть отговоркой для приостановки процесса цифровизации в 34 проц. фирм.
Фот. Pixabay
