Aveți o știre nouă? Spuneți-ne și nouă despre aceasta!

Știm deja că logistica retururilor are semnificații diferite în funcție de industrie. 

În industria de modă menționată în articolul anterior, retururile fac parte integrantă din procesul logistic principal al companiei. În primul rând, datorită caracteristicilor industriei, pentru care o perioada lungă de retur fără invocara unui motiv (chiar peste 100 de zile) reprezintă o normalitate.

În plus, persoanele care intenționează să cumpere o piesă de îmbrăcăminte, comandă, de exemplu, trei dimensiuni, păstrând mărimea care se potrivește și returnându-le pe celelalte două.

Cu o astfel de comandă, obținem un profit de 66%. În această industrie în special, problema este constituită de volumul retururilor. Gestionarea propriu-zisă a retururilor nu este prea complicată, depinde de evaluarea individuală – dacă produsul este pregătit pentru a se întoarce direct pe raft sau, de exemplu, dacă necesită călcare, ambalare specială, etc. Produsele care necesită spălare, de obicei, nu sunt acceptate ca mărfuri care nu prezintă urme de utilizare.

Logistica retururilor arată complet diferit, de exemplu în industria electrică/componentelor electrice.

În acest caz, procentul retururilot variază între 1% – 2%, ceea ce, în cazul volumelor foarte mari de vânzări ale liderilor de piață, se traduce în resursele specifice care trebuie alocate gestionării lor, cu toate acestea însă ele sunt considerabil mai mici. Problema este reprezentată de procesul însuși de gestionare a retururilor. Orice instrument, chiar dacă nu pare folosit la prima vedere, trebuie verificat cu atenție.

Pornind de la sigiliile de garanție, la  documentația de vânzare atașată (certificate, aprobări, etc.), finalizând cu testarea dispozitivului și evaluarea activității acestuia.

Nu fiecare angajat din depozit are competențe și licențe pentru a opera mașini și dispozitive specializate, cu atât mai puțin pentru a evalua dacă produsul este 100% operațional.

Sinteză

În funcție de specificul industriei, organizarea logistică a retururilor poate implica fie un număr foarte mare de angajați, sau poate necesita operatori cu cunoștințe de specialitate.

Indiferent de cele de mai sus, procesul de acceptare a retururilor ar trebui să beneficieze de o atenție specială în cadrul companiei, datorită impactului direct asupra satisfacției clienților. În perioadele de dezvoltare constantă și dinamică a canalelor de social media, mulțumirea sau lipsa acesteia pot fi exprimate practic on-line de către client.

Indiferent dacă logistica retururilor reprezintă 1% sau 50% din fluxul de transport de mărfuri, gestionarea acesteia trebuie dezvoltată cel puțin la fel de dinamic ca și zona de intrare și ieșire a bunurilor.

Foto: Wikimedia

comentarii

comments0 comentarii
thumbnail
Pentru a vedea notificările de la comentarii, mergeți la profil