Sistemul multi-channel: Ce este, cum funcționează și care sunt beneficiile sale?

Puteți citi articolul în 5 minute

Sistemul multi-channel: Ce este, cum funcționează și care sunt beneficiile sale?

Sistemul multi-channel reprezinta o strategie de combinare a mai multor canale de distribuție într-unul singur. Aceasta generează o serie de provocări, atât pentru vânzările tradiționale, cât și pentru comerțul electronic, dar este în special folosit în cadrul celui din urmă.

Poate avea un efect pozitiv clar asupra fluxului de bunuri, putând conduce la o mai bună monitorizare a proceselor, realizarea unui inventar eficient și posibilitatea analizei continue a intrărilor și ieșirilor.

Acest sistem este deosebit de important din perspectiva adaptării la cerințele și nevoile consumatorilor mai tineri. Pentru acest grup, este important să furnizați informații complete despre disponibilitatea bunurilor și etapele de livrare.

Sistemul multi-channel, în esența sa, presupune că o companie utilizează o singură interfață logistică ce conectează inventarul și procesarea comenzilor. În practică, clienții pot, de exemplu, opta pentru plasarea comenzilor printr-un singur canal, primirea produselor în altul și returnarea acestora prin încă unul.

Există, așadar, o mulțime de provocări din acest punct de vedere pentru o gestionare logistică eficienta deoarece trebuie să creați un sistem de distribuție care implică nu numai executarea eficientă a comenzilor, ci și gestionarea retururilor.

Clienții de astăzi se așteaptă la o interacțiune constantă și consecventă cu brandul, indiferent de locul de contact (magazin fizic sau e-shop). Pentru a construi credibilitatea mărcii și a câștiga capital de încredere, este necesară asigurarea unei sinergii între multiplele canale de vânzări.

Specialiștii de la i-Systems susțin că soluțiile de comerț electronic sprijină dezvoltarea strategiei multi-channel. Integrarea mai multor canale de vânzare înseamnă punerea în aplicare a unor soluții care să permită o politică consistentă de management al stocului în depozite, o strategie de stabilire a prețurilor, precum și o politică eficienta de vânzări.

Soluțiile moderne de comerț electronic ar trebui să permită, de asemenea, o interoperare perfectă a vânzărilor online și offline, de exemplu prin intermediul serviciului de tip „click & collect”, sau al implementării unui program de loialitate uniform sau a posibilității de a verifica online disponibilitatea unui produs pe care clientul să-l poată ridica, ulterior, din locația fizica.

Lista beneficiilor implementării unui astfel de sistem poate fi destul de lungă.

Creșterea vânzărilor prin utilizarea diferitelor canale de a ajunge la client, construirea încrederii și a credibilității mărcii (consecventa în diferitele canale de vânzări), creșterea loialității clienților pe termen lung – acestea sunt doar câteva dintre ele. Beneficiul principal este însă reprezentat de consolidarea avantajului competitiv.

Strategia multi-channel are însă și multe provocări. Una dintre ele este implementarea unei politici comune de depozitare pentru canalele online și offline. Schimbul de date este util în gestionarea rapoartelor de vânzări și de promovare. De asemenea, vă oferă numeroase beneficii corelate cu prezența online, datorită cărora clientul poate verifica disponibilitatea unui sortiment în locațiile fizice, finalizând achiziția prin intermediul serviciului Click & Collect.

Serviciul Click & Collect permite clienților să comande produsul online dar să-l ridice personal dintr-o locație fizica: puncte de colectare, magazine, sau diverse locații partenere, cum ar fi benzinării sau chioșcuri de presă.

Conform feedback-ului clienților, costurile de expediere și flexibilitatea privind programul de ridicare a produselor dar și controlul asupra momentului ridicării acestora (comparativ cu incertitudinea cauzata de livrările clasice, prin servicii de curierat) reprezinta principalele motive pentru care serviciul Click & Collect a devenit foarte popular în ultimul an.  

De asemenea, când implementați sistemul multichannel, merită să acordați importanță promoțiilor atât online cât și offline, sub forma unor oferte speciale care să presupună utilizarea ambelor canale. De asemenea, pentru că avem din ce în ce mai mult acces la informații privind profilul clienților și comportamentele lor de cumpărare, nu ar trebui să fie foarte greu să previzionam anumite tipuri de achiziții și să le stimulam, atunci când este cazul, prin campanii și mesaje dedicate dar și prin sisteme de loializare bine-gândite.  

Foto: Wikimedia Commons

Cele mai citite articole
comentarii
0 comentarii
Utilizator şters
Cele mai citite articole