În vânzările online, pe lângă numeroasele provocări, companiile se confruntă cu problema volumelor ridicate de retur (adesea de până la 50%).
Conform unui raport elaborat de HRC Advisory, practicile de gestionare a retururilor sunt una dintre provocările majore pentru operatorii din sectorul comerțului electronic. Se estimează că gestionarea precară a veniturilor poate reduce profitabilitatea comerțului electronic cu până la o treime.
Conform reglementărilor aplicabile în majoritatea statelor europene, cumpărătorul are dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile.
Piața a obișnuit consumatorii că pot conta pe transportul și chiar returul gratuit al produselor achiziționate, acest lucru reprezentând de multe ori un avantaj competitiv în piața atât de aglomerată a operatorilor de comerț online.
Un studiu realizat de Blue Media a constatat că, deși prețul produsului este un factor important în alegerea consumatorului, pentru mai mult de o treime din cumpărătorii online abilitatea de a returna rapid și ușor mărfurile este unul dintre factorii cheie care contribuie la decizia de a achiziționa produse dintr-un anumit magazin online.
În timp ce returul gratuit este o parte inerentă a funcționării marilor magazine, aceasta poate fi o problemă pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Prețul produsului este și va rămâne un factor decisiv în alegerea unui magazin online. Cu toate acestea, din ce în ce mai mulți operatori își dau seama că nu mai este posibil să câștigi doar la nivel de preț. Acesta este motivul pentru care oferă clienților săi beneficii suplimentare, precum retur gratuit. Pentru că acest beneficiu a fost inițial oferit de marii jucători, a devenit o practică standard pentru marea parte a pieței” – constată Krystian Wesołowski (Blue Media).
Există deja soluții pentru simplificarea și accelerarea gestionării retururilor. Acestea permit, printre altele, restituirea în termen foarte scurt a banilor în cazul în care clientul a salvat datele sale bancare în contul de utilizator.
Ca parte a plăților BM online, acest lucru se realizează utilizând un panou de administrare dedicat, printr-un serviciu special care poate fi integrat cu orice software dedicat.
În timp ce problema restituirii nu pare dificilă din punct de vedere tehnic, puțin mai dificila este returnarea fizică a mărfurilor și reintroducerea acesteia pe piață.
Returul unui produs fără a da un motiv este natural, la fel ca și reclamațiile dintr-un anumit motiv. De aceea am dezvoltat un proces special de gestionare a acestora nu numai în țară, ci și în străinătate. Garantăm operarea rapidă și eficientă. Produsele pentru revânzare ulterioară se află în locația lor și, la comandă, aceștia trec din nou în fluxul de preluare” – ne asigură compania Raben.
Sistemele moderne de sortare sunt utile, desigur.
Sarcina administratorilor de depozit este de a returna mărfurile cât mai repede posibil pentru a le recomercializa. Winnie Ahrens (DEMATIC) subliniază faptul că soluțiile se bazează pe noile tehnologii care iau în considerare tipurile de produse, ambalarea lor, volumul și momentul în care mărfurile trebuie să se întoarcă la locație.
Unul dintre sistemele de retur utilizează tehnologia Put-to-Light și sortarea de mare viteză. La altele, există posibilitatea de depozitare și livrare automată a mărfurilor prin sistemul Multishuttle sau sistemul de sortare MonaLisa Pouch (MonaLisa Pouch System), care permite mutarea mărfurilor cu ajutorul unui sistem de transport suspendat.
Foto: DSV