În această perioadă numărul comenzilor online este în continuă creștere, la fel și cerințele clienților.
Având în vedere factori precum deficiențele periodice de personal, cererea dezechilibrată sau schimbarea locațiilor de livrare, apar unele întrebări: Cum pot fi gestionate provocările din timpul planificării? Cum integrăm cat mai eficient retururile în fluxul operațional și, în general, cum reacționăm la întreruperile bruște de flux?
Întrucât consumatorii moderni sunt de cele mai multe ori pe fugă, este dificil să fie disponibili la un anumit moment în locația de livrare preconizată. Furnizarea unei opțiuni de livrare fiabile și flexibile este, astfel, considerată un mare avantaj.
Pandemia recentă schimbă din nou modul în care consumatorii fac achiziții, aducând oportunități noi unor companii și afectând semnificativ fluxul de business al altora.
Pentru a înțelege și aborda provocările actuale din sectorul de retail, comerțul electronic și serviciile de livrare, PTV organizează o serie de webinarii care abordează provocările tot mai mari în operațiunile de livrare la domiciliu.
Iată principalele teme care vor fi abordate în timpul acestora:
Îmbunătățirea experienței clienților și optimizarea costurilor de livrare
Din cauza numărului crescut de comenzi online, complexitatea planificării sarcinilor este din ce în ce mai accentuata. Livrarea în aceeași zi, livrare în ziua următoare și livrările în anumite intervale orare duc planul de execuție a livrării la un nivel înalt de complexitate.
Probabil veți avea nevoie de un algoritm matematic avansat pentru a ține cont de toate aceste cerințe și de a împărți toate comenzile în flota dvs. fără să petreceți ore întregi cu foi de calcul excel.
Livrarea la timp…
Nimic nu este mai frustrant pentru clienții ocupați decât întârzierile la livrare.
Ținând cont de informațiile istorice despre trafic, aplicația dedicată vă va ajuta să faceți calcule exacte și să livrati la timp.
Livrare la un moment predeterminat
Un lucru este să livrezi la timp, altul este să livrezi la un moment convenabil pentru clienții tăi.
Trebuie să știți că există soluții care vă vor ajuta să luați în considerare preferințele specifice ale consumatorilor.
Țineți consumatorii la curent cu ETA (ora estimată de sosire)
Astfel de informații cresc încrederea clienților în serviciile de livrare și asigură loializarea acestora.
Consumatorii apreciază faptul că sunt la curent cu starea livrării lor, fie prin SMS, e-mail sau ambele.
Informați clienții despre evenimente și întârzieri neașteptate
În cazul în care condițiile meteorologice nefavorabile modifica programul normal de livrare, software-ul nostru vă permite să trimiteți notificări direct clienților (SMS, e-mail sau ambele).
Îmbunătățirea perioadei estimate de livrare
Clienții au lucruri mai bune de făcut decât să aștepte într-o fereastra de livrare de patru ore – în special în perioadele aglomerate.
Având în vedere cantități uriașe de date, cum ar fi informații despre trafic în timp real, blocaje rutiere, condiții speciale de trafic, restricții de viteză și parcare, software-ul de optimizare a traseului vă permite să restrângeți intervalele de timp
Concluzie
Pentru a vă păstra avantajul competitiv în fața concurenței, va deveni imperativ să automatizati procesele și să accelerați schimbul de informații între compania dvs și clienți.
O gamă largă de tehnologii și aplicații există astăzi pentru a ajuta comercianții și transportatorii să gestioneze operațiunile de livrare – și să asigure clienților serviciile de top.
Puteți accesa calendarul Webinariilor aici.
