„Az üzleti hatékonyság a belső kommunikációval kezdődik.” – a legtöbb alkalmazott szerint az online eszközök felváltják majd az eddigi kommunikációs formákat, mint például az eyszerű telefont vagy sms-t. A fuvarozásban mégis az sms az egyik legnépszerűbb kapcsolattartási forma.
A lengyel emplo felmérést végzett az alkalmazottak kommunikációs szokásairól, és ennek ereményeként azt találták, hogy a megkérdezett alkalmazottak kétharmada úgy véli, hogy a vállalaton belül használt online eszközök javíthatják a kommunikációt. A válaszadók több mint fele azt gondolja, hogy az online eszközök megszüntethetik a kapcsolattartás meglévő formáit, mint pl. a telefonos kapcsolattartást. Az átfogó belső kommunikációs eszköz iránti érdeklődést bizonyítják az emplo adatai is, melyek azt mutatják, hogy 10 alkalmazott közül 7 legalább heti egy alkalommal jelentkezik be a cég belső kommunikációs platformjába.
Belső kommunikáció
Ma a belső kommunikáció nem csupán az információ továbbításáról szól, hanem olyan munkakörnyezet kialakításáról, amelynek kialakításához hozzájárulnak az alkalmazottak és tényleges befolyást gyakorolnak a kialakítására. Tanulmányunk szerint a legtöbb alkalmazott úgy gondolja, hogy az új technológiák valóban támogathatják a céget a hatékony belső kommunikáció kiépítésében
– mondja Paweł Leks az emplo képviseletében.
A megkérdezett három alkalmazott közül kettő deklarálta, hogy szeretne hozzáféréssel rendelkezni egy olyan online megoldáshoz, amely összegyűjti a vállalatról, a projektekről és az érintett alkalmazottakról szóló teljes információt.
A belső kommunikáció területén végbemenő hatalmas technológiai fejlődés egyrészt abból a szükségletből adódik, hogy gyorsan és hatékonyan kell elérni az információkat a szervezeten belül, másrészt abból, hogy egy új generáció jelent meg a munkaerőpiacon, melynek némileg eltérő a kommunikációs megközelítése. A fiatalok sok időt töltenek a virtuális valóságban, és a közösségi kommunikációs platformok a mindennapi rutinjukhoz tartozik. A modern technológiák a dinamikus változás természetes szövetségesévé válnak, és egyre több munkaadó ismeri ezt fel”- mondja P. Leks.
A telefonálásnak és az sms-nek annyi?
Ezt nem mondhatjuk.
Az SMS garantálja, hogy az információt közvetlenül és azonnal közlik, hogy a címzettnek lehetősége nyíljon gyors reagálásra. Az egész folyamat automatizált és tömeges módon történhet, mivel az SMS platform képes több száz vagy akár több ezer üzenetet küldeni.
Az SMS-ek fuvarozásban és szállítmányozásban történő használatának támogatói emlékeztetnek arra, hogy ezek mind a magán, mind a nyilvános szférában egyaránt jól teljesítenek. Nem igényelnek az internethez való hozzáférést, megkönnyítik a kapcsolatot az úton lévő sofőrökkel, akik ritkábban használnak e-mailt vagy más csevegőrendszert használnak. Ezek felbecsülhetetlen értékűek a futárszolgálatok munkájában, amit mind a feladók mind pedig a címzettek értékelnek. Megkönnyítik a hivatásos sofőrök munkáját, amikor például stornózni kell egy megbízást, vagy módosítani kell a szállítási címet. Kiválóan teljesítenek, amikor fontos információkat kell átadni, például az útvonalra vonatkozó tippeket vagy GPS koordinátákat, illetve emlékeztetőket a volán mögött eltöltött vezetési időt illetően, hogy elkerüljük az esetleges szankciókat a jogszabályok megsértése miatt.
Az ilyen típusú kapcsolattartás pártfogói szerint az SMS nemcsak a kommunikáció gyors formája, hanem egyre fontosabb üzleti eszköz is. Megfelelően konfigurálva speciális eszközökkel és webes alkalmazásokkal, megkönnyíti a napi kapcsolattartást. A vállalkozók az SMS platformot internetes üzletek vezetéséhez, humán erőforrás menedzsmentjéhez, ügyfélkapcsolathoz is használhatják …Az online boltok integrálása az SMS platformmal leegyszerűsíti az egész online vásárlási folyamatot az online áruház tulajdonosa és a vásárlók között.
A kommunikáció kétirányú
A rendszergazda automatikusan kapja az értesítést, amikor az ügyfél regisztrál vagy megvásárol egy terméket az online áruházban. A megrendelés leadását követően a megrendelő olyan információkat kap, amelyek tájékoztatnak a megrendelés leadásáról, a szállítmány állapotának megváltozásáról vagy a leszállítási időpont egyeztetéséről. A CRM ötvözete az SMS értesítéssel lehetővé teszi a dokumentumkezelés, a projekt menedzsment, a jelentések, a számlázás, az ajánlatok, a megrendelések elektronikusan történő feldolgozását. A beépített SMS modul képes az ügyfelek automatikusan történő tájékoztatására pl. a ki nem fizetett számlákról vagy a közelgő fizetési határidőről.
Mind az on-line eszközök, mind a telefonkapcsolat (pl. az SMS értesítések) szintén fontosak a fuvarbörze felhasználók számára. Egy ideje elengedhetetlenné vált számukra, hogy mobileszközöket és az ezekhez tartozó alkalmazásokat használjanak.
Trans.eu
Ez a helyzet például a Trans.eu esetében is. Azok a felhasználók, akik táblagépeiket és okostelefonjaikat használják, számos olyan megoldással rendelkeznek, amelyek integrálva vannak a rendszerrel. A TransExpress alkalmazás közel 40 ezer alkalommal lett telepítve, és Lengyelország az az ország, ahol a platformon belül a legmagasabb alkalmazási igény mutatkozik. Az alkalmazás lehetővé teszi a rendszerbeli tranzakciók végrehajtását, a jármű helyére és típusára szabott ajánlatok keresését és szűrését -s mindezt az útról, ahol a számítógéphez való hozzáférés korlátozott. A TransMessenger egy táblagépen és okostelefonon is elérhető csevegő, amely integrált az összes Trans.eu eszközzel. A felhasználók a TransID segítségével jelentkeznek be, és a csevegési előzmények a Trans.eu rendszerben is megtalálhatók.
Szintén elérhető a TransParking, egy olyan alkalmazás, amely összeköti a sofőr közösséget, és lehetővé teszi a hosszú útvonalterv jobban történő megtervezését. Az eszközt maguk a felhasználókat fejlesztik, akik egymást értesítik arról, hogy hol érdemes egy szünetet tartani, és hogy hogyan is néz ki az aktuális parkolókapacitás. Jelenleg az adatbázis több mint 20 ezer teherautó parkolót és 14 benzinkúthálózatot tartalmaz. Az alkalmazás célja olyan biztonságos parkolóhelyek adatbázisának a létrehozása, amelyek megfelelnek a sofőrök elvárásainak és a megbízók igényeinek. Az egyik legfontosabb funkció a legközelebbi parkolótól való távolságot azonnali ellenőrzése: ezt egy ikon jelzi a telefonon vagy a táblagépen. Az eszköz internetkapcsolat nélkül is működik.
Fotó: Pixabay