Millienialsi, to pokolenie osób, które urodziły się w latach 1980–2000. W Polsce żyje ok. 11 mln osób należących do tej grupy. To pokolenie, dla którego głównym źródłem wiedzy jest internet, pokolenie trudnych, choć skorych do wydawania pieniędzy klientów. Amerykański urząd badawczy YouGov i GT Nexus przeprowadził badanie z którego wynika, że młodzi konsumenci zwracają dużą uwagę na rzeczy, które dzieją się za kulisami jak zarządzanie logistyką i łańcuchem dostaw.
Badanie pokazuje, że 67% amerykańskich millienialsów w ciągu minionych 12 miesięcy odwróciło się od ulubionej marki przez powody takie jak niedostateczna jakość produktu, problemy z dostępnością, ale też złe warunki pracy i rozwiązania nieprzyjazne dla środowiska. Z kolei czynniki marketingowe, takie jak chociażby posty w mediach socjalnych nie mają zbyt dużego wpływu na lojalność marce.
Jakość i dostępność
Młode pokolenie przypisuje duże znaczenie jakości produktu i jego dostępności. Prawie połowa respondentów – 49% wymieniło niedostateczną jakość, a 44% problemy z dostępnością produktu jako dwie najważniejsze przyczyny przerzucenia się ze swojej ulubionej marki na inną. To pokazuje jak ważny jest dobrze działający łańcuch dostaw.
Klienci zaangażowani
Ponadto millienialsi z Ameryki zwracają ogromną uwagę na sposób, w jaki dany produkt jest wytwarzany. Aż 32% respondentów odwróciło się od swojej ulubionej marki, kiedy wyszło na jaw, że jej pracownicy są źle traktowani, a 27% – gdy dowiedzieli się, że ich produkty nie są przyjazne dla środowiska. To dość klarowna wiadomość dla producentów – jeśli wy zrezygnujecie z szacunku wobec własnych pracowników, albo nie przejmujecie się wpływem waszej działalności na środowisko naturalne – my zrezygnujemy z was.
W co inwestować?
Z reguły firmy kierują większość inwestycji w stronę ulepszenia technologii, z powyższego badania widać jednak, że duża grupa klientów kładzie nacisk na zupełnie co innego. Wartość marki zależy teraz przede wszystkim od sposobu w jaki dany produkt jest wytwarzany oraz transportowany i dostarczany. Oszczędzanie na tym nie ma większego sensu. Z licznych badań wynika bowiem, że millienialsi wydają pieniądze znacznie chętniej niż ich rodzice i dziadkowie. Rezygnowanie z takiej grupy nabywców jest z pewnością strzałem w stopę.
Fot. Mat. pras.
