Albert Einstein are un citat celebru care spune că definiția nebuniei este să faci același lucru de mai multe ori și să te aștepți la rezultate diferite. Poate că ați experimentat deja acest lucru.
Astăzi vreau însă să abordez subiectul un pic altfel: ce se întâmplă când adoptăm o soluție diferită, dar rezultatele întârzie să apară? Mai exact, vom vorbi despre digitalizare și de ce nu este aceasta întotdeauna soluţia optimă.
La modul general, există multe motive pentru care companiile nu reușesc să schimbe nimic prin digitalizare.
Transportul, bunăoară, este deosebit de rezistent la procesele de digitalizare, drept urmare, procesele manuale complexe de tip black-box prevalează.
Ca un prim sfat: Nu vă așteptați ca tehnologia să furnizeze vreo valoare semnificativă dacă nu reexaminați procesele moștenite de la vechiul sistem.Digitalizarea este de multe ori o modalitate foarte costisitoare, lentă și redundantă de a menține status quo-ul (desigur, nu vrem să-l menținem, dar o facem adesea, din cauza rezistenței amintite mai sus).
Dar să vorbim de cazuri concrete. La oTMS conduc echipa de digitalizare a livrărilor pentru marii producători și comercianți cu amănuntul.
Am lansat în 2013 prima platformă de transport bazată pe cloud din China, care alimentează fluxul de lucru cu opțiunea de livrare în timp real, final-2-end: de la licitație și expediere prin track & trace, POD digital până la facturarea mărfurilor și furnizarea rapoartelor privind performanța.
oTMS permite conectarea tuturor participanților la lanțul de aprovizionare – de la expeditor, la transportatori și până la șoferi și chiar destinatarii finali. Viziunea noastră este să simplificăm transportul și să economisim bani pentru clienții noștri.
Ne definim succesul atunci când digitalizarea simplifică procesele de transport de bază pentru a face ca lanțul de aprovizionare să funcționeze mai repede, cu o mai mare transparență, ceea ce duce la îmbunătățirea globală a serviciilor și a costurilor. Dar din păcate, trebuie să mărturisesc că am lucrat și la proiecte în care schimbările au fost inutile.
Deoarece am lucrat cu peste 100 de producători mari și comercianți cu amănuntul din toate sectoarele majore, am acum o perspectivă bună asupra a ceea ce face ca proiectul de digitalizare să aibă succes sau nu.
În experiența noastră, fundamentul succesului este întotdeauna o viziune clară și puternică despre cum va arăta, concret, transformarea.
Trebuie să ne stabilim obiective cuantificabile și KPI-uri specifice, măsurabile. Dacă însă aveți aspirații vagi, cum ar fi „creșterea satisfacției clienților”, „digitalizarea proceselor manuale” și „îmbunătățirea productivității” – proiectul dvs. de digitalizare vă va dezamăgi aproape sigur
Știu, transformarea modului în care efectuați transportul poate nu se află pe agenda CEO-ului dvs., dar cu siguranță un CFO ar fi interesat de soluții care să optimizeze costurile.
Vestea bună este că digitalizarea transportului deblochează oportunități semnificative de economisire a costurilor și de îmbunătățire a serviciilor, dar trebuie să urmărim proverbialul elefant din încăpere: Cum convingem managementul să adopte noile soluții?
Caz concret: unul dintre clienții noștri a folosit oTMS pentru a-și redefini practicile de achiziții și gestionare a transportatorilor și au văzut economii directe aferente costurilor de transport de până la 20%. Și mai vreau să notez aici că toți clienții oTMS care au obținut cele mai bune rezultate, le-au obținut rapid.
În experiența noastră, cel mai puternic stimulent pentru ca transportatorii să sprijine digitalizarea apare atunci când legăm direct performanța lor cu veniturile și cheltuielile. Obținem acest lucru prin realocarea dinamică a volumelor și prin diferite metode de recompensă. O astfel de abordare de gamificare a transporturilor este foarte eficientă, deoarece accelerează procesele, automatizandu-le, și le face de asemenea mai predictibile și deci, mai sigure.
Am depășit deja modelul SaaS (software-as-service) pentru că scopul nostru a fost întotdeauna acela de a ajuta clienții să obțină rezultate mai rapid și mai ușor decât prin implementări software.
Așadar, vă propun ca înainte de a alege o nouă soluție pentru afacerea dvs, să vă întrebați – realmente și foarte sincer – de ce anume doriți să o implementați. Dacă răspunsul nu merge în direcția eficientizării, este mai bine să pastrati procesele în stadiul actual până când veți fi cu adevărat pregătiți să vă asumați implementarea noilor soluții atât pe orizontală cât și pe verticală.
Foto: Wikimedia Commons