Fashion eCommerce to ciężki kawałek chleba. Ubrania szybko wychodzą z mody, a klienci często zamawiają wiele rozmiarów tego samego produktu z zamiarem odesłania większości z nich, co przyprawia właścicieli sklepów internetowych o ból głowy. Czy rozwiązaniem tych problemów może być fulfillment dla e-commerce? Logistyka dla branży odzieżowej jest specyficzna i wymagająca, ale prawidłowo rozwiązana – przyczynia się do sukcesu na rynku i zadowolenia klientów. Czy warto zdecydować się na outsourcing tej sfery biznesu fashion? Sprawdźmy to!
Jeśli nigdy nie słyszałeś o usłudze fulfillmentu dla eCommerce, bez obaw. Po pierwsze to stosunkowo nowa usługa, a po drugie – zaraz wszystkiego się dowiesz 🙂 Fulfillment szczególnie dobrze sprawdza się właśnie w branży modowej, ponieważ tutaj logistyka to duża część codziennego planu dnia przedsiębiorców i managerów działających w tym biznesie.
Czym jest fulfillment?
Mówiąc krótko, fulfillment to inna nazwa dla kompleksowego outsourcingu logistyki. To model logistyczny, w którym firma 3PL (z angielskiego third-party Logistics) zajmuje się wszystkim, co jest związane z logistyką w Twoim sklepie i realizuje te zadania w Twoim imieniu.
W biznesie fashion usługi logistyczne obejmują przede wszystkim:
- Przyjmowanie towarów od dystrybutorów i producentów
- Przechowywanie ich w magazynie (zgadza się, firma logistyczna dostarcza też własny magazyn)
- Przygotowywanie zamówień
- Wysyłkę do klientów
- Obsługę zwrotów i reklamacji
Rozwiązania logistyczne w branży fashion
Branża fashion jest specyficzna i przez to usługa fulfillmentu również. Po pierwsze, sam magazyn musi być przystosowany do przechowywania ubrań. Powinien mieć zatem przynajmniej jedną sekcję, gdzie będą wieszaki na ubrania różnego rodzaju i rozmiaru. Większość ubrań, szczególnie takich jak sukienki czy płaszcze, nie znosi zbyt dobrze przechowywania w kartonach i foliach. Takie długie ubrania powinny być przechowywane na wieszakach.
Druga kwestia to spersonalizowane opakowania. Wiele sklepów odzieżowych stara się, aby ich paczki wyglądały wyjątkowo. Każdy element jest obrandowany, a w samych paczkach klienci znajdują inserty i vouchery. Dobre centrum logistyczne, które chce świadczyć usługi dla branży fashion musi być zatem przygotowane na oferowanie szerokich możliwości personalizowania przesyłek.
Idźmy dalej: zwroty. Jeśli prowadzisz sklep z odzieżą, na pewno już się przekonałeś, że to w tej branży chleb powszedni. Wiele klientów zamawia 2-3 rozmiary tego samego przedmiotu, mierzy w domu i odsyła niepasujące. Z punktu widzenia klienta to rozwiązanie bezpieczne i wygodne – jak wiadomo, rozmiary różnią się między firmami i nie zawsze uda się wybrać odpowiedni bez mierzenia. Ale dla przedsiębiorców prowadzących sklepy z odzieżą to prawdziwy koszmar, ponieważ zwroty oznaczają masę dodatkowej pracy na magazynie, za którą przecież nikt nie zapłaci. Centra logistyczne działające w branży fashion pomagają klientom poprzez kompleksową obsługę zwrotów i reklamacji. Taka firma odbiera zwrócone ubrania, przygotowuje je do ponownej sprzedaży i zwraca na magazyn. A skoro już mówimy o przygotowywaniu do sprzedaży:
PRALNIA I SZWALNIA
Każde zwrócone ubranie powinno być wyprane przed ponownym wystawieniem na sprzedaż. Oczywiście nie wszystkie sklepy się do tego stosują, ale to inna historia. Pranie ubrań zajmuje czas i komplikuje proces zwracania towaru na półki, więc nadworna pralnia ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotów.
Podobnie sytuacja wygląda ze szwalnią. Nie musi to być nic dużego, często wystarczy po prostu oddzielne pomieszczenia z maszyną do szycia i wykwalifikowaną krawcową. Idea jest taka sama – jak najszybciej naprawić drobne usterki i odstawić pełnowartościowy produkt na magazyn. Dla Ciebie, jako właściciela sklepu internetowego to także ważna sprawa – przecież każdy urwany guzik, każda wystająca nitka czy plama opóźnia zwrot towaru i tym samym jego ponowną sprzedaż.
NIESPRZEDAWALNE PRODUKTY
Brutalna prawda jest taka, ubrania szybko stają się nieatrakcyjne i niemodne. To oznacza, że wiele sklepów internetowych zmaga się z problemem tzw. dead stock, czyli niesprzedawalnych produktów. Jeśli Twoje działania marketingowe są nieskuteczne, a oferta źle dobrana prędzej czy później ten problem zacznie dotyczyć także Ciebie. Oczywiście można sobie z nim poradzić, ale zdecydowanie martwe produkty nie są mile widziane w żadnym magazynie. Jednak bez obaw! Profesjonalny partner logistyczny na pewno Ci pomoże uporać się z niesprzedawalnymi produktami!
Na czym polega fulfillment w branży fashion?
Siła usługi fulfillmentu dla eCommerce polega na tym, że to usługa szyta na miarę, w pełni dostosowywalna do potrzeb klienta. W branży fashion obejmuje ona na ogół szereg elementów, o których już rozmawialiśmy:
- Personalizowane paczki i brandowanie
- Kompleksową obsługę zwrotów i reklamacji
- Magazyn dostosowany do przechowywania ubrań
- Szwalnię i pralnię w ramach centrum logistycznego
I oczywiście cała reszta to elementy wspólne dla wszystkich klientów, czyli:
- Przechowywanie i odbiór produktów
- Przygotowywanie do wysyłki
- Wysyłka i współpraca z kurierami
Na koniec powróćmy do pytania tytułowego. Czy fulfillment dla branży odzieżowej jest wart Twojej uwagi? Odpowiedź brzmi tak. Z pomocą takiej firmy masz do dyspozycji wszystko, czego potrzebujesz, żeby obsługiwać klientów sprawnie i bezproblemowo, a ubrania przechowywać i idealnych warunkach. Co więcej – oszczędzasz też masę czasu.
Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o fulfillmencie dla eCommerce, zapraszamy na stronę Omnipack. Dowiedz się też, jak z usługi order fulfillment mogą skorzystać sklepy działające w branży fashion.