Problemy z dostawami mają dla polskich przedsiębiorstw szczególnie dotkliwe konsekwencje. Aż 62 proc. firm wskazuje, że zakłócenia logistyczne powodują opóźnienia w codziennej działalności, podczas gdy średnia unijna wynosi 55 proc. Z kolei 28 proc. polskich przedsiębiorstw doświadcza z tego powodu braków towarowych, wobec 37 proc. w całej Unii Europejskiej.
Nic więc dziwnego, że dla 77 proc. polskich MŚP jednym z najważniejszych oczekiwań wobec operatorów logistycznych jest szybkie rozwiązywanie problemów. Kolejne 65 proc. zwraca szczególną uwagę na dostarczanie przesyłek w nienaruszonym stanie.
Jak wynika z raportu Geopost Business Barometer 2026, sprawność dostaw ma dziś bezpośredni wpływ nie tylko na organizację pracy przedsiębiorstw, lecz także na ich relacje z klientami i wyniki finansowe.
Logistyka jest nie tylko elementem operacyjnym, ale również istotnym czynnikiem wpływającym na ciągłość działania, efektywność kosztową i jakość obsługi klientów. Przesyłka może zawierać surowce niezbędne do realizacji zamówienia lub towar, którego terminowe dotarcie bezpośrednio wpływa na doświadczenie odbiorcy. Każde opóźnienie czy nieprzewidziana komplikacja może więc uruchomić kolejne konsekwencje biznesowe – wyjaśnia Marcin Dembkowski, dyrektor sprzedaży krajowej DPD Polska.
Polskie firmy stawiają na krajowych dostawców
Badanie pokazuje również, że polskie przedsiębiorstwa ostrożniej podchodzą do zaopatrzenia poza granicami kraju niż przeciętna firma w Unii Europejskiej.
Z dostawcami z innych państw europejskich współpracuje 66 proc. polskich MŚP, podczas gdy unijna średnia wynosi 72 proc. Jeszcze większa różnica dotyczy zaopatrzenia spoza Europy. Z takich źródeł korzysta zaledwie 8 proc. polskich firm, wobec 17 proc. średnio w UE.
Na decyzje zakupowe wpływa również sytuacja międzynarodowa. Spośród przedsiębiorstw zaopatrujących się zarówno w Polsce, jak i za granicą 13 proc. ograniczyło w ciągu ostatniego roku liczbę produktów sprowadzanych z zagranicy z powodu napięć geopolitycznych.
Wyniki sugerują, że niepewność na rynkach międzynarodowych skłania część przedsiębiorców do poszukiwania dostawców bliżej miejsca prowadzenia działalności.
Sztuczna inteligencja coraz częściej pomaga znaleźć dostawcę
Zmiany dotyczą nie tylko geografii zakupów, lecz także sposobów wyszukiwania kontrahentów. Najważniejszym kanałem poszukiwania dostawców dla polskich MŚP stał się internet, wskazany przez 40 proc. badanych. To wzrost aż o 25 pkt proc. w porównaniu z 2024 r.
Jednocześnie tradycyjne formy nawiązywania współpracy pozostają popularne. Z fizycznych punktów sprzedaży korzysta 39 proc. polskich firm, znacznie więcej niż wynosi średnia unijna, sięgająca 25 proc.
Coraz większą rolę odgrywa też sztuczna inteligencja. Z narzędzi opartych na AI podczas poszukiwania dostawców korzysta już 23 proc. polskich przedsiębiorstw. Dla porównania, w Unii Europejskiej odsetek ten wynosi 15 proc.
Oznacza to, że polskie MŚP częściej niż przeciętnie w Europie wykorzystują sztuczną inteligencję do wyszukiwania potencjalnych partnerów handlowych, choć nadal dużą rolę odgrywają tradycyjne kanały zaopatrzenia.
Cena pozostaje ważna, ale firmy oczekują czegoś więcej
Zmieniają się również kryteria wyboru dostawców. Z badania wynika, że dla polskich przedsiębiorców jakość produktów i ich cena mają niemal identyczne znaczenie. Jakość za bardzo ważny czynnik uznaje 46 proc. respondentów, natomiast cenę i koszty wskazuje 45 proc. Dla porównania, w całej Unii Europejskiej znaczenie ceny podkreśla 51 proc. firm.
Polskie przedsiębiorstwa zwracają też uwagę na warunki handlowe i dostępność produktów. Dłuższe terminy płatności faktur mają duże znaczenie dla 31 proc. respondentów, wobec 27 proc. średnio w UE. Z kolei 29 proc. badanych wskazuje na natychmiastową dostępność towaru.
Nie oznacza to jednak, że polskie firmy stały się mniej wrażliwe na koszty. W swobodnych wypowiedziach uczestników badania cena nadal pojawia się jako jedna z najważniejszych barier utrudniających współpracę z dostawcami.
Wyniki wskazują zatem, że konkurencyjne stawki pozostają podstawowym wymogiem, ale o wyborze partnera coraz częściej przesądzają również warunki współpracy i niezawodność dostaw.
Śledzenie przesyłek i obsługa problemów wymagają poprawy
Chociaż polskie MŚP generalnie dobrze oceniają realizację dostaw, badanie ujawnia obszary, w których operatorzy logistyczni nie spełniają jeszcze wszystkich oczekiwań klientów. Szczególnie widoczne jest to w przypadku przesyłek międzynarodowych, z których bardzo zadowolonych jest 42 proc. respondentów.
Podobnie wygląda sytuacja w obsłudze zwrotów. Korzysta z nich 44 proc. badanych przedsiębiorstw, a 94 proc. ocenia ten proces pozytywnie. Jednak odsetek firm deklarujących bardzo wysoki poziom zadowolenia wynosi jedynie 39 proc.
Największe zastrzeżenia budzą długi czas realizacji zwrotów oraz niejasne procedury.
Przedsiębiorcy wskazują też konkretne zmiany, których oczekują od firm logistycznych. Dla 29 proc. priorytetem jest dokładniejsze śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, natomiast 22 proc. chciałoby poprawy obsługi klienta, szczególnie w przypadku pojawienia się problemów.
Wyniki pokazują, że sama informacja o nadaniu i doręczeniu paczki nie zawsze jest wystarczająca. Przedsiębiorcy oczekują większej przejrzystości całego procesu dostawy oraz możliwości szybkiego reagowania w razie zakłóceń.
Technologia nie zastępuje kontaktu z kurierem
Mimo rosnącego znaczenia narzędzi cyfrowych polskie firmy nadal przywiązują dużą wagę do bezpośrednich relacji z osobami odpowiedzialnymi za doręczenia.
Aż 80 proc. badanych MŚP deklaruje, że ceni sobie współpracę ze stałym, znanym kurierem.
To istotny sygnał dla operatorów logistycznych, którzy rozwijają automatyzację obsługi i cyfrowe narzędzia zarządzania przesyłkami. W przypadku klientów biznesowych znaczenie mają bowiem nie tylko możliwości technologiczne, ale także znajomość specyfiki działalności odbiorcy, jego godzin pracy czy organizacji przyjmowania towarów.
Przewagę konkurencyjną będą więc budować firmy, które potrafią skutecznie łączyć możliwości technologii z partnerskimi relacjami i elastycznością działania – podsumowuje Marcin Dembkowski.
O badaniu
Geopost Business Barometer 2026 opracowano we współpracy z firmą badawczą NIQ. Wywiady telefoniczne przeprowadzono od 16 marca do 13 maja 2026 r. W polskiej części badania uczestniczyło 275 przedsiębiorstw zatrudniających do 200 osób, reprezentujących sześć branż wybranych przez Geopost.
Badaniem objęto firmy, które w ramach codziennej działalności odbierają przesyłki o masie do 31,5 kg. Respondentami były osoby zajmujące się obsługą przesyłek oraz decydenci odpowiedzialni za wybór dostawców i przewoźników. Wyniki zestawiono ze średnią europejską oraz danymi z poprzedniej edycji badania, przeprowadzonej w 2024 r.
