Magazyny e-commerce w pełni zautomatyzowane? Taki plan ma trzy czwarte firm

Raport jest pokłosiem badania przeprowadzonego na 100 firmach z sektorów FMCG, retail (w tym e-commerce) oraz beauty & luxury. Respondenci to przedsiębiorstwa działające we Francji, Polsce oraz Indiach.

Aż 82 proc. firm prowadzi przynajmniej częściowo zautomatyzowane magazyny do obsługi e-commerce oraz magazyny do obsługi kanałów tradycyjnych. W przypadku obiektów pierwszego typu jest to 80 proc., a dla tych obsługujących kanały tradycyjne (czyli B2B) to 84 proc. W pełni zautomatyzowane centra dystrybucyjne ma po 12 proc. firm z obu segmentów. Oporne na jakąkolwiek automatyzację jest 4 proc. firm prowadzących magazyny od kanałów tradycyjnych i, co ciekawe, więcej bo 8 proc. firm od magazynów przeznaczonych do handlu internetowego.

Analizując geograficzną skłonność do odchodzenia od ręcznej obsługi w magazynach -częściowa automatyzacja w kanale tradycyjnym jest najbardziej rozpowszechniona we Francji (93 proc. ankietowanych przedsiębiorstw), a w kanale e-commerce – w Indiach (83 proc.). W Polsce było to odpowiednio 82 proc. i 78 proc.

Jeśli chodzi o pełną automatyzację to w obu kanałach nasz kraj ma taki sam wynik – po 11 proc. W kanale tradycyjnym dla porównania aż 19 proc. indyjskich firm ma w pełni zautomatyzowane magazyny. Co ciekawe we Francji dysponuje nimi ledwie 4 proc. grupy oferującej usługi B2B. W segmencie e-commerce Francuzi są nieco bardziej nowocześni – pełną automatyzacją pochwalić się może 14 proc. użytkowników magazynów.

Patrząc przez pryzmat analizowanych sektorów – najbardziej zaawansowany w dziedzinie automatyzacji jest beauty & luxury. Aż 93 proc. obiektów do obsługi kanałów tradycyjnych jest częściowo zautomatyzowana. Dodatkowo co czwarty magazyn w tym segmencie działający dla handlu internetowego jest w pełni zautomatyzowany.

Duże firmy bardziej otwarte

Na razie zdecydowanie bardziej skłonne do automatyzowania swoich operacji magazynowych są duże przedsiębiorstwa. Około 43 proc. takich firm ma co najmniej jeden lub kilka w pełni zautomatyzowane magazyny do obsługi e-commerce. W przypadku średnich i małych firm jest to odpowiednio 9 proc. i zaledwie 4 proc.

Natomiast w kanale tradycyjnym duże firmy są relatywnie mniej zainteresowane pełną automatyzacją (tylko 30 proc. z nich dysponuje przynajmniej jednym takim magazynem). Za to wśród średnich przedsiębiorstw jest to dużo bardziej powszechne niż w kanale e-commerce, ponieważ 24 proc. przedsiębiorstw ma co najmniej jeden magazyn z pełną automatyzacją. Małe firmy nadal pozostają oporne na korzyści z automatyzacji.

W magazynach do obsługi handlu internetowego pełną automatyzacją najczęściej objęte są: alokacja i składowanie towarów (aż jedna wskazań w ankiecie), zwroty (22 proc.) oraz personalizacja produktów, pakowanie i odbiór gotowego produktu (po 20 proc. wskazań). W przypadku magazynów działających dla tradycyjnego handlu najczęściej bez udziału człowieka odbywa się proces przygotowania zamówienia i jego wysyłki (28 proc.), zwroty (19 proc.) a także odkładanie i przechowywanie (17 proc.).

Jako kluczowe zalety automatyzacji firmy posiadające magazyny do obsługi e-commerce wskazały lepszą wydajność operacyjną i zwiększoną prawidłowość realizacji zamówień ( 93 proc.), lepszą obsługę klienta (90 proc.) i redukcję błędów (88 proc.). Przedsiębiorcy działający w handlu tradycyjnym także wymienili dwa pierwsze czynniki, ale dodali także zwiększone bezpieczeństwo (88 proc.).

Gotowi na postęp, ale koszty są barierą

Ankietowane przedsiębiorstwa otwarte są na dalszą automatyzację swoich magazynów. 45 proc. firm dysponujących częściowo zautomatyzowanymi magazynami do obsługi B2B zamierza w przyszłości je w pełni zautomatyzować. W przypadku firm z magazynami do e-commerce takie plany ma aż 76 proc. firm!

Głównymi barierami do dalszego rozwoju procesu automatyzowania operacji magazynowych są według uczestników badania przede wszystkim wysoki koszt i brak szybkiego zwrotu z inwestycji. W przypadku magazynów do obsługi e-commerce wskazano właśnie na niski lub opóźniony zwrot z inwestycji (80 proc.), wysoki koszt początkowy (73 proc.) i złożony proces wdrożenia (71 proc.). Operatorzy magazynów działających dla tradycyjnych kanałów kwestię kosztów i zwrotu z inwestycji umieścili na drugiej i trzeciej pozycji, tuż za oporem przed zmianą (80 proc. wskazań).