TransInfo

Fot. Robert Łubiński (Midjourney)

“Oszałamiające” koszty zwrotów. Co robią detaliści i operatorzy logistyczni, by sprostać temu szaleństwu?

Są tak ważne dla obsługi e-commerce, że doczekały się nawet własnego święta. Zwroty rosną wraz z rosnącą popularnością zakupów w sieci. Globalna wartość rynku ich logistyki ma do 2029 r. przekroczyć 954 mld dolarów amerykańskich. W zeszłym roku szacowano ją na prawie 665 mld.

Ten artykuł przeczytasz w 9 minut

Jest 2016 r. UPS ogłasza w mediach, że tylko jednego dnia amerykańscy konsumenci zwrócili milion paczek. Pada hasło: Narodowy Dzień Zwrotów, które szybko wchodzi nie tylko do medialnego słownika. Rok później suma zwracanych paczek, obsługiwanych przez UPS sięga już 1,3 mln. Tylko wspomnianego, jednego dnia.

Z biegiem lat Narodowy Dzień Zwrotów staje się papierkiem lakmusowym tego, co się dzieje w logistyce e-commerce. Klaruje się jego data – 2 stycznia. Dzień, gdy Amerykanie leczą kaca po zakupowym szaleństwie, odsyłając nieudane prezenty i zakupy, zrobione przy okazji poprzedzających Boże Narodzenie świąt konsumpcji.

W 2020 r. UPS szacuje, że zwróci do detalistów już 1,9 mln paczek. Rok później jeden Narodowy Dzień Zwrotów już nie wystarcza, by pokazać skalę logistycznego szaleństwa. W ciągu pięciu dni swoistego szczytu sezonowego UPS spodziewa się obsługiwać około 1,75 mln paczek… dziennie. W sumie prawie 8,75 mln. To wzrost wolumenu o ok 23 proc. – szacuje serwis Yahoo.

Czytaj dalej i dowiedz się:

  • jak wyglądają statystyki dot. zwrotów w Europie,
  • w jakie procesy zarządzania zwrotami inwestują detaliści,
  • jak różnią się wymagania logistyczne w zależności od rodzaju zwrotu.

Tagi