Aveți o știre nouă? Spuneți-ne și nouă despre aceasta!

Dacă vorbim despre o colaborare eficientă cu clienții din această industrie, trebuie să înțelegem că fiecare client – existent sau potențial – are o personalitate distinctă; de acea o colaborare reușită ar trebui să pornească de la cunoașterea nevoilor sale, astfel încât serviciul oferit să corespundă așteptărilor ambelor părți și să confere beneficii reale.

Pentru că, da, ce se vinde este beneficiul și nu serviciul în sine.

Înainte de a vinde tu, ar trebui ca cineva să cumpere. Trebuie să pleci de la nevoia clientului de a cumpăra, sau să îl faci conștient de nevoile pe care le are. Gândiți-vă că oamenilor nu le place să li se vândă dar le place să cumpere.   Un alt punct important este nivelul de awareness pe care îl are brand-ul. Da, suntem tentați să credem că brand-ul vinde, dar nu de la sine. Sunt oameni care îl fac să vândă. Există studii care indică faptul că o poveste bună bine spusă este una din cele mai bune metode de a vinde.

Poveștile te transpun în alte locuri, oferind posibilitatea brandului de a crea un impact puternic. Vinde “time well spent” și nu doar un serviciu bun care își merită banii.

De asemenea, v-as sfătui să investiți atent în oameni. Persoanele care asigură comunicarea directă cu clienții sunt,practic, interfața dintre companie și clienți. De aceea este foarte clar că imaginea brandului depinde nemijlocit de aceste persoane. Important este să fii amabil, sincer, sa poti transforma problemele în oportunitati și cel mai important – sa faci eforturi in a depăși așteptările clienților.   Clienților le pasă de modul în care sunt tratați.

Vor să fie înțeleși și respectați, iar modul prin care companiile își tratează clienții reprezintă garanția succesului sau a eșecului pe termen lung.

Tocmai din această cauza, înainte de a targeta un client, important este să înțelegi dacă ai sau nu nevoie de el, să îi înțelegi nevoile și nu doar să îți crești portofoliul. O neînțelegere cu un client vocal îți poate știrbi imaginea companiei pe termen lung.    Foto: Trans.INFO

comentarii

comments0 comentarii
thumbnail
Pentru a vedea notificările de la comentarii, mergeți la profil