Operatorul belgian al sistemului de taxare rutieră Satellic a emis recent un comunicat prin care își cere scuze pentru problemele cauzate de actualizarea recentă a software-ului OBU.
Procesul de actualizare a fost sistat temporar iar compania a promis să plătească compensații pentru transportatorii ale căror sisteme OBU au întâmpinat probleme.
La 23 aprilie, Satellic a început procesul de actualizare a software-ului Unității de Bord (OBU) pentru plata taxelor rutiere în Belgia. Cu toate acestea, procesul a creat o serie de incidente neplăcute.
După detectarea problemelor, am oprit imediat procesul de actualizare și am analizat situația. Știm că au existat probleme la 77.712 din cele 670.000 de OBU-uri pe care le avem în evidenta (unități de bord blocate- n.ed.). Din păcate, circumstanțele excepționale cu care se confruntă lumea în prezent, combinate cu această situație particulară, au făcut imposibilă intervenția imediată a centrului nostru de suport” – a declarat operatorul în comunicat.
Vorige vrijdag raakten heel wat #OBU’s van Satellic beschadigd na een software-update. Op aandringen van TLV zal Satellic elke schadelijder een versnelde terugbetaling van de waarborg (135 euro) én een compensatie van 185 euro bezorgen. #altijdmee #transport pic.twitter.com/K4OmO4xvlS
— TLV (@tlv_be) April 29, 2020
Uniunea belgiană de transport UPTR și-a exprimat indignarea față de această situație, solicitând operatorilor de transport să precizeze care sunt daunele estimate pentru fiecare oră de oprire cauzată de nefuncționarea sistemelor, ținând cont și de contactul dificil cu centrul de apel al operatorului – timpul de așteptare pentru un apel a fost incredibil de lung.
Johan Schoups, șeful Viapass, grupul din care face parte Satellic, și-a cerut public scuze pentru greșelile făcute și a promis că Viapass va face totul pentru a se asigura că Satellic va oferi compensații adecvate companiilor afectate, adăugând că acestea vor fi negociate de la caz la caz.
Reprezentanții Satellic vor contacta în mod individual fiecare utilizator în cauză și vor oferi compensații corespunzătoare pentru problemele cauzate ” – se arată în declarația Viapass.
Organizația de transport belgiană Transport & Logistiek Vlaanderen (TVL) raportează că a negociat cu operatorul o compensație unică de 185 EUR pentru fiecare din companiile afectate.
Foto: satellic.be