Już jesienią firma ogłosiła w ramach prezentacji nowej „Strategii 2025 – zapewnienie doskonałości w cyfrowym świecie”, że chce zainwestować około 2 miliardy euro w cyfryzację. Teraz firma ujawniła elementy programu digitalizacji w sektorze pocztowym i kurierskim.
Nowe usługi cyfrowe Grupy Deutsche Post DHL mają ułatwić korzystanie z usług pocztowych i kurierskich oraz uczynić je bardziej przejrzystymi. Program inwestycyjny ma trwać trzy lata, ale część usług cyfrowych powinna już być dostępna w tym roku.
W ten sposób nawiązujemy bezpośrednio na naszej Strategii 2025 ogłoszonej w październiku, w której dalsza digitalizacja naszych produktów i usług stanowi kluczowy element. Program digitalizacji wspiera naszą inicjatywę dotyczącą jakości: ułatwiamy korzystanie z naszych usług, informacje o wysyłce są natychmiast dostępne, a nasza jakość jest bardziej przejrzysta” – mówi Tobias Meyer, członek zarządu Grupy Post & Paket Deutschland.
„Śledzenie na żywo” paczek
W tym roku grupa chce uruchomić „DHL Live-Tracking”, dzięki któremu odbiorca będzie mógł śledzić paczki na dhl.de i w aplikacji DHL praktycznie w czasie rzeczywistym. Po porannym załadunku wyświetli się klientowi okno 60-90-minutowe dostawy, odliczanie z liczbą pozostałych etapów dostawy i aktualną pozycją pojazdu dostawczego na mapie Google Maps. Ponadto klient otrzyma powiadomienie 15 minut przed dostawą.
Listy na smartfonie i śledzenie przesyłek za pomocą kodu QR
W przyszłości wszystkie opłaty za przesyłkę, w tym znaczki pocztowe, powinny zawierać kod QR, który powinien umożliwić lepsze śledzenie i identyfikowalność trasy listów.
Ponadto Deutsche Post, we współpracy z GMX i WEB.DE, opracował usługę “Zapowiedź przesyłki”. Odbiorcy zostaną poinformowani w skrzynce pocztowej GMX i WEB.DE zgodnie z niemieckimi standardami ochrony danych i bezpieczeństwa o nadchodzących przesyłkach. Dodatkowo, na żądanie odbiorcy zostanie wysłane również zdjęcie koperty w skrzynce pocztowej na podany adres mailowy.
To jednak nie wszystko – od 2021 r. odbiorcy, za odpowiednią zgodą, powinni mieć również możliwość otrzymywania cyfrowych zdjęć zawartości listu za pośrednictwem bezpiecznej i zaszyfrowanej wiadomości e-mail.
Automaty paczkowe staną się małymi urzędami pocztowymi
W ramach programu digitalizacji firma przedstawiła także nowy typ maszyny, która ma odgrywać rolę małego urzędu pocztowego. Klienci mogą korzystać z maszyn Post & Paket 24/7 do wysyłania i odbierania listów i kupowania znaczków pocztowych, a także odbierania i wysyłania paczek. Na razie w ramach projektu pilotażowego klienci mają mieć również możliwość uzyskania porady i skorzystania z funkcji czatu wideo w celu zlecenia usług.
Fot. Deutsche Post DHL