Până la 35% din bunurile cumpărate online sunt returnate expeditorului. Problema devine tot mai stringentă – 36% din retaileri raportează că în ultimele 12 luni numărul de retururi a crescut, ceea ce duce în mod automat la creșterea costurilor.
Federația Națională de Retail din Statele Unite (National Retail Federation) prognozează că până în 2025 costurile cu logistica de returnare vor crește la 604 miliarde de dolari. Nu e de mirare că aproape 40% din retaileri au raportat o creștere a costurilor de exploatare cauzate de numărul mare de retururi, după cum arată concluziile unui studiu efectuat la nivel global la solicitarea companiei GXO Logistics.
În perioada de vârf a crizei provocate de pandemie consumatorii au preferat să-și facă cumpărăturile online, obicei pe care l-au păstrat și după redresarea economiei. Potrivit studiului, în ultimele 12 luni 42% din clienți au returnat cel puțin un articol vestimentar cumpărat online.
De asemenea, o politică clară de retur reprezintă unul dintre cei mai importanți factori atunci când consumatorii aleg un magazin electronic, fapt indicat de 57% dintre respondenți.
Prin urmare, comercianții cu amănuntul încep să pună din ce în ce mai mult accent pe acest element al afacerii lor. Deja 72% dintre aceștia investesc în procesele de gestionare a retururilor, iar peste 25% din comercianți și-au extins spațiul de depozitare.
De asemenea, pentru a evita riscurile asociate lanțurilor de aprovizionare comercianții cu amănuntul recurg din ce în ce mai des la outsourcing.
Aceștia caută un partener logistic care, grație tehnologiei avansate și amplorii operaționale, să poată sprijini dezvoltarea afacerilor lor, în special în contextul cererii în creștere în domeniul gestionării retururilor, deoarece acestea necesită utilizarea unei tehnologii specializate pentru optimizarea stocurilor”, spune Richard Cawston, președintele GXO Europa.