Self-Service neu gedacht
Kunden erwarten heute schnelle Reaktionen, transparente Informationen und einfache Lösungen – ob beim Lieferstatus, bei Versanddokumenten oder bei der Änderung von Zustellzeiten. KI-gestützte Self-Service-Portale machen genau das möglich. Sie integrieren sich in bestehende Systeme und führen den Nutzer dialogbasiert durch seine Anfrage – rund um die Uhr, in jeder Sprache, auf jedem Gerät.
Der Vorteil: Support-Mitarbeiter werden entlastet, Routineaufgaben automatisiert, und der Fokus kann auf anspruchsvollere Anliegen gelegt werden. In der Logistik, mit einem hohen Anteil standardisierter Kundenanfragen, ist dieser Effekt besonders spürbar.
Automatisierung mit Verständnis
Durch die Kombination aus Natural Language Processing (NLP), Machine Learning und Plattformen wie Zendesk entsteht ein neuer Standard in der Kundenkommunikation. KI erkennt die Absicht hinter einer Nachricht, analysiert die Stimmung, priorisiert kritische Anfragen und leitet sie an die zuständigen Teams weiter. Das verkürzt nicht nur die Antwortzeit, sondern verbessert auch die Qualität des Services.
Webinar-Einladung: Jetzt Praxis erleben
Am Donnerstag, 03. Juli 2025 um 12:00 Uhr zeigen wir im kostenlosen Webinar, wie Zendesk mit KI in der Transport- und Logistikbranche eingesetzt wird. Die Teilnehmer erfahren, wie durch Self-Service-Angebote, intelligente Chatbots und automatisierte Weiterleitungen die Customer Experience verbessert und gleichzeitig Ressourcen geschont werden.
📌 Zur Anmeldung:
👉 https://www.object.ch/de/media/webinar-ki-innovation-gastgewerbe-transport/
Vorsprung durch digitale Kundenkommunikation
Die konversationsgestützte KI arbeitet permanent, ist lernfähig und kann Rückfragen stellen, um schnell zur Lösung zu führen. Kombiniert mit Echtzeitdaten aus Sendungsverfolgung, Lagerverwaltung oder Routenplanung wird sie zum digitalen Ansprechpartner mit Mehrwert.
Unternehmen mit internationalem Kundenstamm, mehreren Sprachen oder saisonalen Lastspitzen profitieren besonders – durch kürzere Reaktionszeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit bei sinkenden Supportkosten.
Praxisbeispiele aus der Logistik
Ob Paketdienstleister, Spedition oder Lagerlogistik: Viele Unternehmen setzen bereits erfolgreich KI-gestützte Systeme ein. Im Webinar zeigen wir konkrete Anwendungen und wie der Einstieg in wenigen Wochen gelingt – ohne aufwändige Systemumstellungen.
📌 Weitere Informationen zur Zendesk-Plattform:
👉 www.zendesk.de
📌 Weitere Informationen zu OBJECT:
👉https://www.object.ch/de/loesungen/customer-service-experience
Fazit: Jetzt einsteigen in die Logistik der Zukunft
Die Zukunft der Logistik ist digital – und beginnt beim Kundenservice. Wer Prozesse effizient gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern will, setzt auf KI-basierte Kommunikation. Dieses Potenzial zeigt unser Webinar – praxisnah, branchenspezifisch und umsetzbar.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
