Od dłuższego czasu liczba zamówień online stale wzrasta, podobnie jak i oczekiwania klientów sklepów i restauracji online. Biorąc pod uwagę okresowe niedobory pracowników, zmienny popyt, zmienność lokalizacji dostaw posiłków i produktów „pod drzwi” nasuwa pytania: Jak sprostać ograniczeniom czasowym na etapie planowania dostaw? Jak zapewnić terminowe dostawy i dbać o niskoemisyjny transport. Które wymagania dostawy klientów należy spełnić i jak odbiory zwrotów w planowaniu, a dodatkowo, jak reagować na nagłe zakłócenia procesu?
Ponieważ współcześni konsumenci są przez większość czasu „w biegu”, ich obecność w określonym czasie i miejscu dostawy jest ograniczona. Zapewnienie wiarygodnych lub elastycznych terminów dostawy, mają ogromne znaczenie dla odbioru całej usługi.
Pandemia COVID19 po raz kolejny zmienia sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów, stwarzając nowe możliwości niektórym przedsiębiorstwom, ale też stawiając inne na granicy przetrwania.
Aby pomóc sprostać obecnym wyzwaniom liderów segmentu e-commerce, dostaw żywności i usług przewozu, PTV organizuje serię webinariów, poświęconą rosnącym wyzwaniom rynku. Nie tylko producenci i sklepy muszą dostosować się do nowych realiów, ale także wiele firm świadczących usługi dystrybucji i transportu. Kluczowe spostrzeżenia i wskazówki jak stawić czoła nowym wyzwaniom, będą szeroko omawiane podczas webinariów PTV.
>>>ZAREJESTRUJ SIĘ NA BEZPŁATNY WEBINAR -> TUTAJ <<<
Zaplanuj swój udział już dziś! Podnieś jakość obsługi klienta i zoptymalizuj koszty dostaw do domu i „ostatniej mili”
Ze względu na zwiększoną liczbę zamówień online i wymagania stawiane przez konsumentów, złożoność planowania dostaw rośnie. Dostawa tego samego lub następnego dnia, dnia i ścisłe terminy dostaw, określane są przez i na życzenie konsumenta sprawiając, że planowanie i realizacja dostaw osiąga najwyższy poziom złożoności. Coraz częściej pojawia się potrzeba zastosowania matematycznych algorytmów optymalizacji, aby uwzględnić wszystkie ograniczenia i przypisać zamówienia do realizacji kierowcom, bez wielogodzinnych zmagań z arkuszami excel i mapą.
Terminowa dostawa…
Nie ma chyba nic bardziej frustrującego dla klientów niż opóźnienia w dostawie… A jeśliby uwzględnić np. historyczne informacje o ruchu drogowym? Dedykowana aplikacja pomoże dokładniej oszacować czasy przejazdów i zaplanować dostawę na czas.
Dostawa w dogodnym czasie
Czym innym będzie dostarczenie na czas, a innym dostarczanie w porze dnia dogodnej dla odbiorcy. Nawet jeśli dostępność klienta zmienia się ciągu dnia czy tygodnia, istnieją gotowe rozwiązania, które pomogą uwzględnić konkretne preferencje konsumentów w planie dostaw.
Dostęp do estymowanego czasu przybycia dostawy – ETA
Sprawiając, że klienci czują, że mają informacje na wyciągnięcie ręki, budujemy ich zaufanie, lojalność i zapewniamy wyższą retencje klienta. Konsumenci cenią sobie, że mogą być na bieżąco informowani o statusie dostawy, za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail lub obu tych obrażeń.
Informacja o nieoczekiwanych zdarzeniach i opóźnieniach
Co jeśli złe warunki pogodowe zaburzają plan dostaw? Odpowiednie oprogramowanie pozwala nadawać powiadomienia bezpośrednio do odbiorcy lub klienta, aby zaktualizować status i poinformować ich o realnym czasie przyjazdu, za pośrednictwem wybranego kanału komunikacji (SMS, e-mail lub aplikacja).
Aktualizacja czasu dostawy ETA
Klienci mają zwykle ciekawsze rzeczy do zrobienia niż oczekiwanie na dostawę w podanym kilkugodzinnym przedziale czasowym – szczególnie w godzinach pracy. Uwzględniając ogromne zasoby danych, jak informacje o bieżącym natężeniu ruchu, blokadach dróg, objazdach, przerwach w pracy kierowcy, ograniczeniach prędkości, aplikacje do planowania tras umożliwiają zawężenie planowanego przedziału czasu dostawy do minut.
Zachowaj kontrolę i przegląd sytuacji
Co więcej, zapewniając sobie stały przegląd i postęp realizacji, zyskujesz czas na realizację najważniejszych zadań jednocześnie mając wszystko pod kontrolą – nawet wtedy, gdy sprawy się komplikują.
Mniej stresu planistów, spokojniejsi kierowcy, to wszystko przekłada się na zadowolenie klientów.
Wnioski
Dla zbudowania przewagi konkurencyjnej i dalszego rozwoju biznesu poprzez realizację dostaw do klienta lub w zakresie usług transportu, kluczowe będą zarówno wzrost efektywności operacji, jak i automatyzacja procesów oraz szybkość i ciągłość wymiany informacji między dostawcami i klientami.
PTV oferuje szeroką gamę komponentów API i gotowych aplikacji, wspierających producentów, dystrybutorów i przewoźników w zarządzaniu operacjami i zapewnieniu najwyższej jakości usług ich klientów. Poprzez cyfryzację procesów dostaw, firmy handlowe i transportowe zaangażowane w obsługę klienta, zapewniając niezawodną obsługę i stałą komunikację z odbiorcami, pozostaną liderami branży na długi czas.