Od 1 grudnia firma Hellmann Worldwide Logistics Sp. z o.o. Wprowadziła nowe zasady reklamacji. Teraz będzie to możliwe tylko za pomocą strony internetowej www.hellmann.pl.
„Od pewnego czasu zastanawialiśmy się nad usprawnieniem procedur reklamacji w naszej firmie. Dlatego zdecydowaliśmy się scentralizować reklamacje. Dzięki tym działaniom każdy Klient, przy użyciu firmowej strony HWL, może szybko i bezpiecznie zgłosić reklamację” – powiedział Prezes Hellmann Worldwide Logistics Sp. z o.o., Juliusz Skurewicz.
Na stronie internetowej w zakładce „reklamacje”, dostępne są formularze do składania reklamacji. Znaleźć tam również można wszelkie informacje dotyczące procesu reklamacji i informacje o dokumentach, które są potrzebne, by sprawnie przeprowadzić usuwanie szkód.
Po wysłaniu reklamacji, klient otrzyma wiadomość zwrotną z numerem reklamacji i kontakt do osoby, która zajmuje się tą sprawą. By poprawić relacje z klientami i usprawnić proces reklamacji Hellmann stworzył nowy dział, zajmujący się zgłoszeniami klientów. Do dyspozycji klientów są obecnie dwie osoby wykwalifikowane i doświadczone w udzielaniu informacji i prowadzeniu spraw reklamacyjnych.
„Dobre relacje z Klientami i wysoka jakość obsługi zawsze były dla nas niezwykle ważne. Dlatego mam nadzieje, że w niedługim czasie nasi Klienci zaakceptują owe zmiany, a przede wszystkim będą z nich zadowoleni” – powiedział Juliusz Skurewicz.
Autor: Marta Wiśniewska
Źródło: http://www.hellmann.pl/
