Najważniejsze trendy na rynku e-commerce w Europie to wciąż dostawy do domu i elastyczność dostaw, a klientela sklepów internetowych chce coraz większej kontroli nad dostawą – tak wynika z badań przeprowadzonych przez firmę Kantar TNS na zlecenie firmy kurierskiej DPD.
Co decyduje o tym, że klient wróci do sprzedawcy? Jakie oczekiwania mają klienci w Europie jeżeli chodzi o dostawy? Co kupujemy? W szybko zmieniającym się krajobrazie sprzedaży internetowej odpowiedzi na powyższe pytania wydają się kluczowe dla udanego biznesu. By lepiej zrozumieć potrzeby kupujących firma Kantar TNS przebadała 23.450 klientów z 21 krajów.
Aż 84% klientów w Europie wybiera wciąż dostawy do domu, ale konsekwentnie rośnie liczba ludzi, którzy rozważają alternatywy, takie jak paczkomaty, odbieranie towarów w miejscu pracy, na poczcie czy punktach odbioru. Dlatego zapewnienie różnorodnych możliwości dostawy, która pasowałaby do odmiennych stylów życia klientów staje się ogromnie ważna.
Co decyduje o tym, że klient szybciej wybierze danego sprzedawcę?
Zdecydowana większość respondentów wskazała tu na szybkość i elastyczność, czyli:
- dostawę już następnego dnia
- możliwość śledzenia przesyłki
- możliwość przesunięcia godziny lub zmiany miejsca odebrania przesyłki
Z kolei możliwość dostawy wieczorem albo w weekend nie ma aż takiego znaczenia. Warto przy tym zauważyć, że prawie połowa e-klientów traktuje poważnie powiadomienia kurierów odnośnie godziny dostawy.
Powracający klienci – jak to osiągnąć?
Klienci kupujący wiele towarów na raz stoją obecnie za 85% wszystkich zakupów internetowych w Europie, z czego wynika, że przyciągnięcie do siebie powracających klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Elastyczne i godne zaufania opcje dostawy będą w tym wypadku decydujące, by przekonać klientów do powrotu.
Zagraniczne sklepy internetowe – czemu nie?
Innym wyraźnym trendem jest kupowanie online w sklepach zagranicznych. Średnia europejska leży w tym wypadku przy ok. 33%. Klienci sklepów internetowych są jednak zdania, że zakupy za granicą mogą i powinny ulec zdecydowanej poprawie, szczególnie, jeśli chodzi o dostawę i zwrot towaru. Największymi grupami, które deklarują, że przyszłości będą chcieli kupować w zagranicznych sklepach internetowych są Polacy (61%) i Rumuni (46%).
Wybory konsumenckie bez zmian
Najchętniej kupujemy w internecie ciuchy, książki, produkty elektroniczne i kosmetyki, ale są pewne – lokalne – różnice. W Wielkiej Brytanii, najwięcej online kupuje się jedzenia, podczas gdy w Niemczech najchętniej zamawiane są w internecie leki.
Foto: publicdomainpictures.net
