Im Zuge der Entwicklung des Gesundheitswesens hat die Technologie eine führende Rolle bei der Schaffung der Grundlage für den Erfolg gespielt. Unabhängig davon, ob es sich um die Digitalisierung von Patientenakten oder um weltbewegende Fortschritte in der Medizin handelt, haben Innovationen die Branche in rasantem Tempo zu Fortschritt und Ergebnissen geführt.
Dieser rasante technologische Aufschwung hat zum Aufbau eines sensiblen logistischen Netzwerks beigetragen, das für die Beförderung potenziell volatiler und teurer Güter erforderlich ist. Medizinische Geräte gehören inzwischen zu den wertvollsten Waren, die versandt werden. Impfstoffe und Therapien erfordern Wachsamkeit und strikte Einhaltung der Vorschriften bei der Handhabung und Lieferung. Gleichzeitig muss sich die Gesundheitsbranche an die schnell ändernden Kundenerwartungen und eine strengere Kostenkontrolle anpassen sowie wird mit weniger Ressourcen als früher konfrontiert, was das Gleichgewicht zwischen Lagerbeständen und Kosten erschwert, selbst bei den Standardprodukten wie Wattestäbchen und Verbandmittel.
Wie haben medizinische Lieferketten, von Geräteherstellern bis hin zu Chemieunternehmen, eine ganze Reihe neuer Variablen in ihren Logistikprozessen bewältigt? Wie haben die Gewinner des heutigen Marktes ihre Lieferketten genutzt, um sich einen Vorteil auf dem Markt zu verschaffen? Sie tun dies mithilfe desselben Disruptors, der den raschen Wandel vorangetrieben hat –
der Technologie.
Supply-Chain-Visibility bedeutet viel mehr als nur die Verfolgung von Frachten
Aufgrund der hohen Anforderungen und Erwartungen an den Service ist die Supply-Chain-Visibility seit langem eine Kernkomponente des Managements und der Ausführung von Lieferketten im Gesundheitswesen. Aufgrund des ständigen Umgangs mit medizinischen Geräten, Impfstoffen und bestimmten Substanzen (insbesondere Opiaten) hat die Pharma- und Gesundheitsbranche bei der Lieferkettentransparenz eine Vorreiterrolle eingenommen, um ihre Frachten auf dem gesamten Transportweg zu sichern – einige sind sogar zu einer führenden Stimme bei der aktiven Überwachung der Temperaturkontrolle geworden.
Aber ist das reine „Wo-ist-meine-Fracht”-Management das Ende der Diskussion über die Transparenz der Lieferketten im Gesundheitswesen? Die einfache Antwort lautet „Nein”.
Die COVID-19-Pandemie deutete darauf hin, dass die Nachfrage nach medizinischem Bedarfsmaterial und medizinischen Produkten nicht immer statisch und gleichmäßig über ein Versorgungsgebiet verteilt ist. Wenn man nur weiß, wo sich eine Fracht zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet, kann man seinem Unternehmen nicht dabei helfen, dynamische Entscheidungsfindung und proaktives Management in Bezug auf die reale Nachfrage zu bewältigen. Wenn eine Visibility-Lösung lediglich die Frachtnummer mit einem Geofence verknüpfen kann, wie kann sie dann einen echten Mehrwert schaffen?
Transparenz ist die Grundlage für die Ausführung der nächsten Generation
Vorhandene Prognosen müssen genau sein, daher stellen sie einen der mühsamsten Teile der Planungszeit dar. Überdies sollte man auch bedenken, wie schädlich es für das Budget und das gesamte Vermögen sein kann, die gestellten Anforderungen zu erfüllen, wenn die Prognosen falsch sind. Dies kann zu kostspieligen Beschleunigungen, notwendigen Umleitungen, alternativen Anbietern und verlorenen Beziehungen führen.
Es kann besonders frustrierend sein, wenn man zwar über den entsprechenden Bestand verfügt, weil dieser auch vorausgeplant wurde, wenn es sogar Sicherheitsbestände gibt – aber wenn man nicht weiß, wo diese zu finden sind.
Führende Echtzeit-Transparenzplattformen bieten einen detaillierten Einblick in die gesamte Lieferkette. Die Daten gehen über die Frage „Wo ist meine Fracht?” hinaus und können viele spezifische und nützliche Fragen beantworten, wie z. B. „Woraus besteht meine Fracht?”, „Wo befindet sich das nächstgelegene Produkt?” und „Wann wird es tatsächlich ankommen?” – sowie bieten gleichzeitig Wege zur Rationalisierung von Abläufen, zur Kostensenkung und zur Resilienzförderung.
Und der Wert steigt, wenn man über die Funktion der Frachtverfolgung hinausgeht. Hier entsteht die Frage, wie man die Leistung seiner Lieferkette verbessern kann, wenn die vorhandene Visibility-Plattform Informationen zur Temperatur (sowohl während des Transports als auch im Lager), Warnungen vor Manipulationsversuchen sowie dynamisches Routing, multimodale Ansichten auf Auftragsebene, Self-Service-Funktionen und vieles mehr bietet.
Ihre Visibility-Plattform generiert mehrere Dimensionen umfassender Informationen, damit Supply-Chain-Entscheidungen schneller und effektiver unter besserer Kontrolle getroffen werden können, während gleichzeitig die Strategie validiert wird.
Für Cardinal Health war dies für die Entwicklung einer leistungsstarken Lieferkette besonders wichtig.
Wir konnten bereits bei einigen der jüngsten Wetterereignisse einen echten Nutzen aus Echtzeit-Transparenz ziehen“, beschreibt Katie Blohm, Director of Logistics Product & Design. „Wir haben Tracking-Daten genutzt, um unsere Frachten in der Lieferkette zu lokalisieren, Lastwagen umzuleiten und verschiedene Entscheidungen zu treffen, um die am stärksten betroffenen Gebiete schnell zu beliefern.”
Die Kontrolle entlang der gesamten Lieferkette half Cardinal, die Geschäftstätigkeit während der Pandemie schnell zu skalieren, was den Weg zum Lean-Management und zu einem sehr profitablen Business ebnete sowie gleichzeitig die Kernbeziehungen stärkte.
Transparenz trägt dazu bei, Vertrauen in den Beziehungen zwischen der Lieferkette von Cardinal Health und unseren Kunden aufzubauen”, erklärt Joshua Dolan, SVP, Pharmaceutical Supply Chain Operations and Enterprise Logistics. „Unsere Partnerschaft mit FourKites wird End-to-End-Transparenz der Produkte auf dem Transportweg und notwendige Anpassungen ermöglichen, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten und sie dabei zu unterstützen, ihren Patienten besser zu dienen.”
Neben der Verbesserung von Transparenz und Kontrolle helfen Visibility-Plattformen auch dabei, die Verantwortlichkeit der Anbieter zu fördern. Wenn es sich nicht nur um Kundenbeziehungen, sondern auch um menschliches Leben handelt, ist die Überwachung der Einhaltung des Service Level Agreements (SLA) ein unternehmenskritischer Teil der Geschäftsabläufe. Die Sicherstellung, dass die Transportunternehmer die SLA-Erwartungen erfüllen, kann umstritten sein. Die kontinuierliche Dokumentation der Leistung durch einen Drittanbieter wird wiederum Ihren Teams ermöglichen, bessere Entscheidungen bei der Auswahl der Carrier zu treffen, weil diese auf der Realität beruhen werden.
Technologie ist ein wesentlicher Bestandteil der Mitarbeiterbindung
Diese Fortschritte bei der Kundenbetreuung spielen eine stille, aber wesentliche Rolle, wenn es sich um die Entwicklung eines Betriebsklimas handelt, das Ihr Unternehmen zu einem bevorzugten Arbeitgeber macht. Tatsächlich gaben 82 Prozent der befragten Arbeitnehmer an, dass sie nicht für ein Unternehmen arbeiten würden, in dem die Technologie nicht ein zentraler Bestandteil der Aufgabenerfüllung ist.
Denken Sie an all die manuellen Aufgaben, die ein Supply-Chain-Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu bewältigen hat, und daran, dass die fehlende Automatisierung einfach einen Zeitverlust bedeutet. Wie hoch sind die Opportunitätskosten für jeden Telefonanruf oder jede E-Mail, die versandt werden muss? Wie werden Ihre Mitarbeiter davon abgelenkt, bessere Kundenbeziehungen zu pflegen und an kontinuierlichen Verbesserungen zu arbeiten?
Führende Hersteller haben den Wert der Transparenz bei der Mitarbeiterbindung erkannt.
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit Daten unterstützen können, haben sie viel mehr das Gefühl, dass ihre Arbeit einen Unterschied macht“, erklärt Karen Betancourt, Vice President of Enterprise Logistics bei Cardinal Health. „Insbesondere, wenn man die nicht wertschöpfenden Aufgaben weglässt”, fügt sie hinzu.
Durch die Digitalisierung von Prozessen sind Unternehmen nicht nur besser in der Lage, die Zeit, die ihre Mitarbeiter in den Arbeitsplatz investieren, zu unterstützen, sondern sie können auch ein Sicherheitsnetz entsprechend bereitzustellen. Besonders frustrierend für die Frontline-Mitarbeiter sind Konflikte mit einem Anbieter oder, noch schlimmer, mit einem Kunden. Eine neutrale Darstellung von Ereignissen durch Dritte hilft, Diskussionen mit Fachwissen vor Ort zu unterstützen, um effektive Aktionspläne zu erarbeiten und abzustimmen und Ihr Unternehmen zum tatsächlichen Erfolg zu führen.
Wie geht es weiter?
Es ist ein prekäres Gefühl, wenn man sich an der Spitze der Technologie befindet, so wie es bei vielen Herstellern aus dem Bereich der Medizintechnik der Fall ist – die Vorstellung, dass man dafür verantwortlich ist, den Weg und die nächsten Anwendungsfälle für eine Plattform oder ein Produkt zu bestimmen. Für Anbieter im Gesundheitswesen und im medizinischen Bereich ist diese Position ein notwendiges Risiko, das sie eingehen müssen, weil ihre Lieferketten schlanker, anspruchsvoller und vielfältiger werden.
FourKites steht seit seinen Anfängen an der Spitze der Innovation und entwickelt Lösungen zusammen mit den führenden Unternehmen im pharmazeutischen Bereich, um wirksame und optimale Lieferkettenstrategien zu unterstützen. Von der Verbindung von IoT-Geräten zur Temperaturkontrolle bis hin zur Routenoptimierung unter Berücksichtigung der Sicherheit kann jede Lieferkette einzigartig werden – man muss aber sicher sein, dass die vorhandene Visibility-Lösung mit allen Unsicherheiten, mit denen Sie konfrontiert sind, umgehen kann.