Az Amazon nyomást gyakorol a platformján keresztül árukat értékesítő eladókra, hogy az ő logisztikai szolgáltatásait használják. Különben „viselniük kell a következményeket”. Ez a piacvezetői pozícióért tett bátor és ellentmondásos lépés vagy gondoskodás a partnerek imidzséről és a vevők elégedettségéről?
Múlt héten Jeff Bezos cége meglepte a platformot használó partnereit a Seller Fulfilled Programme (SPF) keretében egy e-mail üzenettel, amelyben tájékoztatta őket, hogy nagyobb mennyiségű, az Amazon logisztikai hálózata által végzett kiszállítást kell alkalmazniuk. Ellenkező esetben „viselniük kell a következményeket” – számol be a theloadstar.com amerikai portál.
Ahogy az amerikai sajtó beszámolójából kiderül, az Amazon így akarja rákényszeríteni a partnereit, hogy betartsák az áru kiszállítási határidejére vonatkozó igéreteiket. Az e-commerce-óriás mailjében panaszkodott „a gyenge eredményekre a kiszállításokkal kapcsolatban”. Ezért gyakorol nyomást az e-kiskereskedőkre, hogy szombaton is kínáljanak kiszállítást, és betartsák a következő és a második napi kiszállításra vonatkozó ígéreteket.
Tudjuk, hogy az SFP-ben regisztrált eladóként keményen dolgozol, hogy az ügyfeleknek a lehető legjobb benyomást nyújtsd a vásárlásról. Dacára a jó szándéknak viszont a COVID-19 járvány előtt az Egyesült Államokban az SFP rendeléseknek kevesebb, mint a 16%-a teljesült úgy, hogy betartásra került a kiszállítási idővel kapcsolatban tett Prime Two-Day (azaz két napon belüli kiszállítás – a szerk.) ígéret, amelyet az ügyfelek elvártak, nagy mértékben azért, mert sok eladó nem folytat tevékenységet a hétvégén” – idézi az üzenetet a theloadstar.com
Az új feltételek a partnerek számára jövő februártól lennének érvényesek, de már ebben a hónapban új navigációs felületet indít az Amazon, amely lehetővé teszi az eladók számára az egy vagy két napon belül teljesülő kiszállításokat.
Milyen következmények várnak a partnerekre?
Eddig a szállítók, akik nem teljesítették a megrendelések kiszállítási határidejét, nem szembesültek semmiféle következményekkel. Hamarosan azonban elveszíthetik a „Prime” státuszt, amely a magas pozíciót biztosítja számukra a kereső algoritmusban az Amazon platformján. A státusz elveszítése azt jelentené, hogy lista aljára kerülnek, és csökken az esélyük az eladásra.
A státusz megőrzése érdekében az SFP résztvevőinek vagy a prémium kiszállítás szolgáltatást kell használniuk, vagy az Amazon logisztikai hálózata által végzett kiszállítást.
Az ágazati szakértők szerint ez a lépés mindenekelőtt az Amazon kiszállítási volumenjének a növelésére szolgál, amely olyan óriásokkal áll versenyben, mint a Walmart és a Target. De eljáráshoz is vezethet a monopóliumellenes törvény megsértése miatt. Már a „visszautasíthatatlan ajánlat” megfogalmazás miatt is azzal vádolták az internetes eladók az Amazont, hogy arra használja fel a platformját, hogy rákényszerítse a partnereit, hogy a cég logisztikai hálózatának szolgáltatásait vegyék igénybe.
A ShipMatrix adatai alapján az Amazon az előző hónapban a platform küldeményeinek két harmadát kézbesítette az Egyesült Államokban, vagyis 12%-kal többet, mint egy évvel korábban.
Fotó: Amazon