Több, mint a cégek ¾-e növelte meg a digitális transzformációra szánt keretét – derül ki az amerikai, felhőalapú kommunikációval foglalkozó platform által végzett kutatásból. A megkérdezettek 26%-a „drasztikusan” emelte a digitalizálásra szánt keretét.
A cégek 79%-a növelte a digitális transzformációra szánt keretét válaszul a globális fogyasztói mintákra – derül ki az amerikai Twilio cég által végzett kutatásból. A válaszadók 26%-a szerint a digitális megoldásokra szánt eszközök „drasztikusan” megnőttek. A Twilio jelentése szerint a COVID-19 a digitális transzformáció folyamatát 6 évvel vetette előre.
A kérdőívet majdnem 2.600 globális vállalat vezetője töltötte ki. Szinte minden megkérdezett (97%) megerősítette, hogy a koronavírus-járvány felgyorsította a digitális transzformáció stratégiáját, különös tekintettel a digitális kommunikációra, mivel ez az üzlet új hajtóereje – emeli ki a Twilio. A válaszadók 92%-a ismerte el, hogy a kommunikáció digitális transzformációja nagyon fontos, amennyiben helyt akarnak állni az aktuális üzleti kihívások között.
A járványra való válaszként a cégek egyharmada kezdett el elő chates platformokat, vagy interaktív telefonközpontokat (IVR) bevezetni.
A cégek több, mint fele (54%) állapította meg, hogy a COVID-19 következtében a többcsatornás kommunikációra koncentrálnak, és 53% vezetett be teljesen új kommunikációs csatornákat.
Az akadályok csökkentése
Amint az a jelentésben olvasható, a vezetőség jóváhagyásának megszerzése a digitális eszközök bevezetésére már nem akadály a digitális transzformáció folyamatai számára a cégek 37%-ánál. Ennek köszönhetően megnőtt az ágazati kísérletek száma, amelyek ezekkel a folyamatokkal függenek össze. A régi programok cseréje iránti ellenérzés a cégek 35%-ánál tűnt el. Az időhiány pedig a vállalatok 34%-ánál nem kifogás többé, amivel hátráltatnák a digitalizációs folyamatok beindítását.
Fotó: Trans.INFO