Tajemniczy klienci zatrudnieni przez szwedzką firmę odwiedzili w styczniu i lutym polskie sklepy należące do 125 sieci, reprezentujących aż 19 różnych branż. Badali także działające w kraju stacje paliw.
Pracownicy Daymakera oceniali otoczenie, pierwsze wrażenie, rozpoznanie potrzeb klienta, wiedzę sprzedawców, proces sprzedaży oraz pożegnanie z klientem.
Na podstawie wyników badania stworzony został ranking liczony w procentach.
Jak podaje serwis paliwa.pl – w kategorii „stacje paliw” bezapelacyjnie zwyciężyła sieć Lotos. Osiągnęła wynik 79 proc. Średnia z badania dla wszystkich branż wyniosła 67,4 proc.
Oficjalną prezentację trzeciej edycji Daymaker Index – największego badania jakości obsługi klientów w sieciach handlowych w Polsce, zaplanowano na 13 marca.
źródło: e-petrol.pl
Autor: Bogumił Paszkiewicz
