Ponad połowa pracowników uważa, że narzędzia on-line mogą wyeliminować dotychczasowe formy kontaktu, np. przez telefon – wynika z raportu emplo, pod nazwą „Efektywność biznesowa zaczyna się od komunikacji wewnętrznej”. Tymczasem, w transporcie, typowe SMS-y cieszą się ciągle dużą popularnością.
Dwie trzecie ankietowanych pracowników uważa, że narzędzia on-line wykorzystywane wewnątrz firmy mogą usprawnić komunikację, ponad połowa twierdzi nawet, że narzędzia on-line mogą wyeliminować dotychczasowe formy kontaktu, przez telefon. Duże zainteresowanie kompleksowym narzędziem komunikacji wewnętrznej potwierdzają dane emplo, z których wynika, że aż 7 na 10 pracowników przynajmniej raz w tygodniu loguje się na wdrożoną w firmie platformę komunikacji wewnętrznej.
Dziś w komunikacji wewnętrznej nie chodzi tylko o przekazywanie informacji z góry na dół, ale o budowanie środowiska pracy, które współtworzą pracownicy i na które mają realny wpływ. Jak wynika z naszego badania, większość zatrudnionych uważa, że nowe technologie mogą istotnie wspierać firmę w budowaniu skutecznej komunikacji wewnętrznej” – mówi Paweł Leks (emplo).
Dwóch na trzech ankietowanych pracowników deklaruje, że chciałaby mieć dostęp do jednego rozwiązania on-line, gromadzącego komplet informacji o firmie, prowadzonych w niej projektach i pracownikach.
Ogromny technologiczny postęp w obszarze komunikacji wewnętrznej związany jest z jednej strony z potrzebą szybkiego i skutecznego dotarcia z informacją wewnątrz organizacji, ale również z pojawieniem się nowych pokoleń, które nieco inaczej podchodzą do komunikacji. Młodsi dużo czasu spędzają wirtualnie, a platformy społecznościowe stanowią ich codzienność. Nowoczesne technologie stają się więc naturalnym sprzymierzeńcem dynamicznych zmian i coraz więcej pracodawców zdaje sobie z tego sprawę” – mówi P. Leks.
Czy tego rodzaju opinie rzeczywiście mogą zwiastować „śmierć” telefonów i związanych z nimi, tradycyjnych SMS-ów? Otóż nie.
SMS daje gwarancję, że informacja zostanie przekazana w sposób bezpośredni i to natychmiast, dzięki czemu odbiorca ma możliwość podjęcia sprawnej reakcji. Cały proces może się odbywać w sposób zautomatyzowany i masowy, bowiem platforma SMS-owa daje możliwość przeprowadzenia wysyłki kilkuset lub nawet kilku tysięcy wiadomości. Ponieważ komunikacja SMS pozwala na dwukierunkowe przekazywanie wiadomości, dzięki niej kierowca może też poinformować o problemach, jakie napotkał w trakcie pracy: np. o potrzebie naprawy samochodu lub dodatkowych kosztach przewozowych” – mówi Marcin Krasnodębski (SerwerSMS.pl).
Zwolennicy wykorzystania SMS-ów w transporcie i spedycji przypominają, że sprawdzają się one zarówno w przypadku prywatnej, jak i publicznej działalności. Nie wymagają dostępu do internetu, ułatwiają kontakt z przebywającymi cały czas w terenie kierowcami, którzy rzadziej mają możliwość korzystać z e-maila czy innych komunikatorów. Są nieocenione w pracy firm kurierskich, co doceniają i odbiorcy i nadawcy przesyłek. Ułatwiają pracę zawodowym kierowcom, gdy np. trzeba anulować zlecenie, czy zmienić adres dostarczenia towaru. Sprawdzają się gdy trzeba przekazać ważne wskazówki, np. podpowiedzi dotyczące trasy wraz ze współrzędnymi GPS, czy przypomnienia o przekroczeniu czasu pracy za kierownicą, co pozwoli uniknąć ewentualnych kar z powodu złamania przepisów itp.
Amatorzy tej formy kontaktów przekonują, że SMS-y to nie tylko szybka forma komunikacji, ale coraz częściej też ważne instrumenty biznesowe. Odpowiednio skonfigurowane z określonym narzędziami i internetowymi aplikacjami, ułatwiają codzienny kontakt. Przedsiębiorcy mogą wykorzystywać SMS-ową platformę do prowadzenia sklepów, zarządzania zasobami ludzkimi, kontaktu z klientami… Integracja sklepów internetowych z platformą SMS usprawnia cały proces zakupów on-line, pomiędzy właścicielem sklepu internetowego, a jego klientami.
Komunikacja przebiega dwutorowo. Administrator otrzymuje automatyczne powiadomienie, gdy klient zarejestruje się w sklepie internetowym lub dokona w nim zakupów. Klient, po dokonaniu zamówienia otrzymuje informację potwierdzającą jej złożenie, zmianę statusu przesyłki czy potwierdzenie terminu odbioru. Połączenie CRM z SMS-ową wysyłką pozwala na elektroniczny obieg dokumentów, zarządzanie projektami, raportowanie, fakturowanie, ofertowanie, obsługę zamówień… Za pomocą wbudowanego modułu SMS można automatycznie informować klientów np. o nieopłaconej fakturze czy o kończącym się terminie płatności.
Zarówno narzędzia on-line, ale też kontakt telefoniczny (np. powiadomienia SMS) są też udogodnieniami ważnymi dla użytkowników giełd transportowych. Od pewnego czasu kluczowe znaczenie ma dla nich korzystanie z urządzeń mobilnych i przeznaczonych dla nich aplikacji.
Tak jest np. w przypadku Trans. eu. Użytkownicy, którzy wykorzystują w swojej pracy tablety i smartfony, mają do dyspozycji kilka rozwiązań, zintegrowanych z całym systemem. Aplikacja TransExpress została zainstalowana prawie 40 tys. razy, a Polska jest krajem wyróżniającym się najwyższym wskaźnikiem instalacji aplikacji oferowanych w ramach platformy. Aplikacja pozwala na zawieranie transakcji w systemie, wyszukiwanie i filtrowanie ofert dopasowanych do lokalizacji i rodzaju pojazdu – z trasy, gdy dostęp do komputera jest ograniczony. TransMessenger to komunikator dostępny na tablet i smartfon, zintegrowany ze wszystkimi narzędziami Trans.eu. Użytkownicy logują się do niego za pomocą TransID, a historia rozmów widoczna jest również w systemie Trans.eu.
Do dyspozycji jest też TransParking, aplikacja łącząca społeczność kierowców, pozwalająca na lepsze zaplanowanie długiej trasy. Narzędzie rozwijają użytkownicy, którzy informują się wzajemnie, gdzie warto zaplanować przerwę i jak wygląda aktualne obłożenie konkretnych parkingów. Obecnie w bazie jest ponad 20 tys. miejsc postojowych dla samochodów ciężarowych i 14 sieci stacji benzynowych. Celem aplikacji jest stworzenie bazy bezpiecznych miejsc postojowych spełniających oczekiwania kierowców i wymogi zleceniodawców. Jedną z ważnych funkcjonalności jest błyskawiczne sprawdzenie odległości do najbliższego postoju: pokazuje ją ikonka na pulpicie telefonu lub tabletu. Narzędzie działa także bez dostępu do internetu.
Foto: maxpixel.freegreatpicture.com