Odsłuchaj ten artykuł
Zmiany w prawie przewozowym. Możliwa również reklamacja w formie elektronicznej
Ten artykuł przeczytasz w 5 minut
Ministrowie Infrastruktury i Budownictwa oraz Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej wydali nowelizację rozporządzenia w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego. Akt prawny wszedł w życie 23 marca, a jego celem jest ułatwienie składania reklamacji oraz przyspieszenie ich rozpatrywania. Najważniejszą zmianą w postępowaniu reklamacyjnym, które jest obligatoryjne w prawie przewozowym – jest możliwość złożenia reklamacji w formie elektronicznej, lub ustnej do protokołu (we właściwej jednostce wskazanej przez przewoźnika do załatwienia reklamacji).
Wcześniej możliwa była wyłącznie forma pisemna. Złożenie reklamacji w formie elektronicznej oznacza, że odpowiedź na reklamację może zostać odesłana na adres poczty elektronicznej, z którego została wysłana reklamacja.
Nowością jest również konieczność potwierdzenia reklamacji złożonej w formie pisemnej lub elektronicznej przez przewoźnika w ciągu 7 dni od jej wpływu.
Oprócz podstawowych danych, ustawa wymaga, aby reklamacja zawierała między innymi:
– potwierdzenie zawarcia umowy przewozu,
– uzasadnienie reklamacji,
– kwotę roszczenia,
– numer rachunku bankowego,
– kopię dokumentów uzasadniających rodzaj i wysokość roszczenia (zniesiono obowiązek dołączania oryginalnych dokumentów).
Terminy do złożenia reklamacji
Zgodnie z rozporządzeniem, reklamacja może być złożona nie później niż rok od dnia, w którym pojawiło się konkretne zdarzenie je uzasadniające. Wyjątek stanowią roszczenia z tytułu zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia przesyłki – tutaj mamy bardzo krótki termin 2-miesięczny.
Przewoźnik ma obowiązek odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej wpływu, lub w ciągu 14 dni wzywa do uzupełnienia braków reklamacji.
Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
– imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) przewoźnika;
– informację o uznaniu albo nieuznaniu reklamacji w całości albo w części;
– uzasadnienie merytoryczne ze wskazaniem podstawy prawnej nieuznania reklamacji w całości albo w części;
– w przypadku przyznania odszkodowania – kwotę odszkodowania oraz informację o terminie i sposobie jego wypłaty;
– w przypadku zwrotu należności – określenie wysokości kwoty oraz informację o terminie i sposobie jej wypłaty;
– pouczenie o prawie odwołania do przewoźnika w przypadku nieuwzględnienia reklamacji w całości albo w części;
– pouczenie o prawie odwołania do właściwego miejscowo sądu;
– podpis osoby upoważnionej – w przypadku odpowiedzi na reklamację udzielonej w formie pisemnej albo elektronicznej.
Uwaga! Nieudzielenie przez przewoźnika odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie skutkuje jej uwzględnieniem!
Nowelizacja Rozporządzenia była niezbędna ze względu na nowe technologie, oraz fakt, że w praktyce już mało kto używa formy tradycyjnego listu do załatwienia sprawy. Przepisy mają charakter bezwzględnie obowiązujący, zatem należy pamiętać o wprowadzeniu zmian w treści regulaminów świadczenia usług przez podmioty świadczące usługi na rynku transportowym.
Fot. Pixabay/geralt