Internetinių užsakymų skaičius nuolat stabiliai auga, panašiai kaip ir internetinių parduotuvių ir restoranų klientų lūkesčiai. Atsižvelgiant į periodiškus darbuotojų trūkumus, kintančią paklausą, produktų nuo durų iki durų pristatymo vietos kintamumą, kyla šie klausimai: kaip išspręsti laiko apribojimų pristatymo planavimo etape problemas? Kaip užtikrinti pristatymus laiku ekologišku transportu? Kuriuos klientų lūkesčius patenkinti ir kaip reaguoti į staigius pristatymo proceso sutrikimus?
Kadangi šiuolaikiniai naudotojai gyvena “labai greitai”, jų buvimas tam tikru metu ir pristatymo vietoje yra ribotas. Patikimo ir lankstaus transporto užtikrinimas turi labai svarbią reikšmę visos paslaugos ateičiai.
COVID-19 pandemija vėl keičia naudotojų apsipirkimo būdą, sukurdama naujas galimybes kai kurioms įmonėms, o kitoms – sukurdama didžiules išlikimo problemas. Siekdama padėti įveikti dabartinius el. prekybos, maisto tiekimo ir transporto paslaugų lyderių iššūkius, PTV įmonė rengia internetinių seminarų ciklą, skirtą augančioms rinkos problemoms.
Prie naujos realybės turi prisitaikyti ne tik gamintojai ir parduotuvės, bet ir daugelis įmonių, teikiančių platinimo ir transporto paslaugas. Pagrindinės įžvalgos ir patarimai, kaip įveikti naujus iššūkius, bus plačiai aptariami PTV internetiniuose seminaruose.
Užsiregistruokite į nemokamą internetinį seminarą ->>> ČIA.
Suplanuokite savo dalyvavimą jau šiandien!
Tobulinkite klientų aptarnavimą ir optimizuokite pristatymo į namus bei “paskutinios mylios” kaštus
Dėl padidėjusio internetinių užsakymų skaičiaus ir naudotojų poreikių, planavimas tampa vis sudėtingesnis. Pristatymas tą pačią ar kitą dieną ir tikslus pristatymo laikas priklauso nuo naudotojo, užtikrindamas tai, kad pristatymo planavimas ir realizavimas pasiekia aukščiausio lygio sudėtingumą. Vis dažniau reikia naudoti matematinius optimizavimo algoritmus, kad būtų galima atsižvelgti į visus apribojimus ir paskirstyti visus užsakymus vairuotojams, be ilgaus darbo su Excel ir žemėlapiu.
Pristatymas laiku
Klientams tikriausiai nėra nieko labiau nusiviliančio, nei pristatymo vėlavimai… O kas, jei galima būtų pasinaudoti istrorine eismo informacija? Speciali programėlė padės tiksliau įvertinti tranzito laiką ir suplanuoti pristatymą laiku.
Pristatymas patogiu laiku
Kuo kitu yra pristatymas laiku, o kuo kitu – pristatymas tam tikru dienos laiku, patogiu klientui. Net jei klientų prieinamumas keičiasi visą dieną ar savaitę, yra jau paruošti sprendimai, kurie padės atsižvelgti į tam tikrus klientų poreikius.
Prieiga prie suplanuoto pristatymo laiko – ETA
Priversdami klientus jausti, kad jie turi visą informaciją po ranka, stipriname jų pasitikėjimą, lojalumą ir užtikrinome didesnį klientų išlaikymą. Naudotojai vertina tai, kad jie gali būti informuojami apie pristatymo statusą SMS žinute, el. paštu arba abiem šiais būdais.
Informacija apie netikėtus įvykius ir vėlavimus
Ką daryti, jei blogas oras sutrikdo pristatymo planą? Atitinkama programinė įranga suteikia galimybę per pasirinktą ryšio kanalą (SMS, el. paštą ar programėlę) siųsti pranešimus apie atnaujintą būseną ir atvykimo laiką tiesiogiai gavėjui ir klientui.
ETA pristatymo laiko atnaujinimas
Klientai paprastai turi daugiau įdomių užsiėmimų, nei laukti pristatymo porą dienų, kartais net darbo valandomis. Atsižvelgiant į didelius duomenų išteklius, tokius kaip informaciją apie dabartinį eismo intensyvumą, kelių blokadas, apvažiavimus, vairuotojų darbo pertraukas, greičio apribojimus, maršruto planavimo programėlės leidžia planuoti pristatymo laiką net iki minučių.
Nuolat tikrinkite ir peržiūrėkite situaciją
Be to, užtikrindami nuolatinę apžvalgą ir įgyvendindami pažangą, gaunate daugiau laiko atlikti svarbiausias užduotis, kartu kontroliuodami visą procesą – net tada, kai viskas pasidaro sudėtinga. Mažiau streso planuotojams, ramesni vairuotojai – visa tai reiškia klientų pasitenkinimą.
Išvados
Norint sukurti konkurencinį pranašumą ir toliau plėtoti verslą teikiant transporto paslaugas, ypač svarbu padidinti operacijų efektyvumą ir automatizuoti procesus, o taip pat pagreitinti informacijos teikimą tarp tiekėjų ir klientų.
PTV siūlo platų API komponentų ir paruoštų programų asortimentą, kurie padėda gamintojams, platintojams ir vežėjams valdyti operacijas ir teikti aukščiausios kokybės paslaugas savo klientams. Pristatymo procesų skaitmenizacijos dėka, prekybos ir transporto įmonės, teikdamos patikimas paslaugas ir nuolatinį bendravimą su klientais, ilgą laiką išliks sektoriaus lyderėmis.