Das BALM hat einen weiteren Schritt hin zu einer digitalen, serviceorientierten Verwaltung gemacht. Mit dem neuen Chatbot MILO – Mobilitäts-, Infrastruktur- und Logistik-Online-Assistent, bietet die Behörde einen rund um die Uhr verfügbaren Informationsdienst auf ihrer Website an. Entwickelt wurde das System gemeinsam mit dem Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund), dem zentralen IT-Dienstleister der Bundesverwaltung.
MILO basiert auf Künstlicher Intelligenz und lernt mit jeder Anfrage hinzu. Ziel ist es, das wachsende Informationsbedürfnis der Branche schnell, verlässlich und niedrigschwellig zu bedienen, ohne E-Mail-Anfragen oder Warteschleifen.
Themenvielfalt: Von Mautpflicht bis Krisenmanagement
Laut BALM umfasst das Themenspektrum des digitalen Assistenten unter anderem:
- Aktuelle Hinweise zu Förderprogrammen,
- Auskünfte zu Verkehrskontrollen, Ahndung und Mautpflicht,
- Informationen zum Verkehrsdatenmanagement,
- Hinweise zum Krisenmanagement sowie zur zivilen Notfallvorsorge,
- und Einblicke in die zivil-militärische Zusammenarbeit sowie zur Personalgewinnung der Behörde.
Die Inhalte werden nutzerfreundlich und thematisch gegliedert aufbereitet. MILO zeigt passende Unterthemen automatisch an und verweist per Link auf vertiefende Seiten, etwa zu den Mauttabellen, den gesetzlichen Grundlagen oder Ansprechpartnern bei Toll Collect.
Eigener Test: MILO in der Praxis
Im Selbsttest zeigte sich der Chatbot leicht zugänglich direkt über die Startseite des BALM. Nach kurzer Datenschutzbestätigung lassen sich per Klick relevante Themen wie LKW-Maut, Förderprogramme oder Verkehrskontrollen auswählen. Ohne eigene Formulierungen eingeben zu müssen, führt MILO strukturiert durch Unterpunkte, etwa von den Grundlagen der Mautpflicht bis hin zu detaillierten Mautsätzen oder Tariflängen.
Die bereitgestellten Informationen waren klar, aktuell und mit weiterführenden Links unterlegt, etwa zur Mauttabelle oder den gesetzlichen Regelungen im Bundesfernstraßenmautgesetz. Besonders positiv: Auch komplexe Themen wie EETS oder CO2-Mautkomponenten werden verständlich erklärt.
Ein weiterer Schritt, den das BALM künftig erwägen könnte, ist die Bereitstellung von MILO in mehreren Sprachen, um insbesondere internationale Transporteure und Fahrer besser zu erreichen.
Mehrwert für Transport- und Logistikunternehmen
MILO bringt echten Mehrwert: Transport- und Logistikunternehmen erhalten verlässliche Behördeninformationen ohne Wartezeiten, rund um die Uhr. Für kleinere Betriebe ohne eigene Fachabteilungen bietet der Chatbot eine schnelle Orientierung zu Fördermitteln, Vorschriften und Kontaktdaten.
Mit MILO demonstriert das BALM, wie moderne Verwaltungsangebote funktionieren können: einfach, nutzerfreundlich und digital. Ein klarer Schritt in Richtung smarter Behördenkommunikation – und ein praktischer Vorteil für die gesamte Logistikbranche.
