Az Egyesült Államok Országos Kiskereskedelmi Szövetsége (National Retail Federation) azt jósolja, hogy a visszáru-logisztikával kapcsolatos kiadások 604 milliárd dollárra fognak nőni 2025-ig. Semmi meglepő nincs ebben, csak az elmúlt 12 hónapban a kiskereskedők közel 40%-a szembesült azzal, hogy a visszáru megemelte a működési költségeiket. Ilyen következtetésekre bukkanhatunk a GXO Logistics által végzett globális felmérésben.
A fogyasztók a járvány alatt átálltak az internetes vásárlásra, és ez a szokás megmaradt a gazdaság felolvasztása után is. A visszáru pedig az e-kereskedelem sajátossága. Az elmúlt 12 hónapban az ügyfelek 42%-a legalább egy darab interneten vásárolt ruhát küldött vissza. Az érthető visszáru-politika ugyancsak az egyik legfontosabb tényező az e-üzlet kiválasztásakor. Ezt a fogyasztók 57%-a is megerősíti.
A kiskereskedők ezért is helyeznek egyre nagyobb hangsúlyt a tevékenység ezen elemére. Már 72%-uk ruházott be visszáru-kezelési folyamatokba, és több, mint 25%-uk el is csábult a raktári kapacitásai bővítésére. Ugyancsak dinamikusan fejlődik a kiszervezés, ugyanis ennek segítésével a kiskereskedők igyekeznek az ellátási láncokkal kapcsolatos kockázatoktól megszabadulni.
Olyan logisztikai partnert keresnek, aki a fejlett technológiának és a tevékenysége nagyságának köszönhetően támogatni fogja az ő e-commerce üzletüket. Különösen az egyre növekvő visszáru-kezelés iránti kereslet tekintetében, mivel ahhoz speciális technológiára van szükség a készletek optimálása érdekében – mutat rá Richard Cawston, a GCO Europe elnöke.