Omnichannel. Mi ez, hogy működik és mik az előnyei – 1. rész

A cikk olvasási ideje 6 perc

Michał Jurczak

Michał Jurczak

04.02.2019
Omnichannel. Mi ez, hogy működik és mik az előnyei – 1. rész

Az Omnichannel (magyarul „több csatorna”) több elosztási csatorna összekapcsolása egy cserélhető rendszerbe. Egy sor kihívást generál, mind a hagyományos értékesítés számára, mind az e-kereskedelem számára. Lehet egyértelműen pozitív hatása az áruk áramlására, ami pl. a folyamatok felügyeletéből következik, a hatékony leltárazásból, a készletek állapotának állandó elemzésének lehetőségéből. A több csatornás kereskedelem különösen fontos a fiatalabb fogyasztók perspektívájából, láthatóvá teszi, mennyire fontos ennek a csoportnak a teljes információ átadása az áru elérhetőségéről és a szállítás állapotáról.

Az Omnichannel a kereskedelemben egyre egyértelműbb valamivé válik. Lényegében komoly könnyítéseket jelent a cégeknek, amelyek csak egy logisztikai interfészt használnak a raktárkészlet és a megrendelésések kezelésének összekapcsolásához. A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy az ügyfelek pl. az egyik csatornán feladhatják a mregrendelést, átvehetik az árut egy másikon, és visszaküldhetik azt egy harmadikon. A logisztikusok számára sok a kihívás, mivel olyan elosztási rendszert kell megtervezni, amely nem csak sikeresen képes teljesíteni a megrendeléseket, de a visszárukat is tudja kezelni. A többcsatornás kereskedelmet lehetővé tévő rendszerek stratégiai elemének a raktárnak kell lennie. Az omnichannel megoldások szorosan kapcsolódnak az e-kereskedelem-hez.

A jelenlegi ügyfelek állandó és integráns interakciót várnak el a márkától, függetlenül a kapcsolatfelvétel helyétől

Amennyiben a márka hitelességét akarjuk építeni, gondoskodni kell az üzleti és technológiai szinergiáról a több értékesítés csatorna között. Az i-Systems szakemberei arról győzködnek, hogy az e-kereskedelem megoldások támogatják az omnichannel stratégia fejlődését. Több értékesítési csatorna integrálása olyan megoldások bevezetését jelenti, amelyek lehetővé teszik az azonos raktár-, árazási- és kedvezménypolitika használatát. A modern e-kereskedelem megoldásoknak egyúttal lehetővé kell tenniük a problémamentes együttműködést az online és offline értékesítés között, pl. a click&collect szolgáltatáson keresztül, egységes hűségprogrammal, vagy a lehetőséggel az internetes üzletben, hogy ellenőrizzük, elérhető-e a termék egy hagyományos kereskedelmi ponton.

Az omnichannel stratégia lehetővé teszi az egyidejű fejlődést a hagyományos üzletek, az e-kereskedelem rendszer és a mobil alkalmazások számára

Az előnyök listája egészen hosszú lehet. Az értékesítés növekedése a különböző csatornáknak köszönhetően, ahol az ügyfél elérhető, a márka iránti bizalom és a megbízhatóság építése (egységes adatok a különböző értékesítési csatornákon), a márka ügyfeleinek hűségének a növekedése – ez csak néhány a sok közül. A következmény a versenyelőny erősítése.

Az omnichannel stratégia sok kihívást hoz. Az egyik az online és offline csatornák számára közös raktárpolitika. Különösen a nagy kereskedelmi láncok számára a szinergia a több száz hagyományos üzlet és az e-kereskedelem, valamint a külső portálok között nem egyszerű. Szakemberei vagyunk a tranzakciós rendszerek integrálásának az ERP rendszerekkel. Az összekapcsolásnak köszönhetően a márka teljes kontrollt nyer a különböző csatornák által végzett értékesítések fölött, és biztos lehet benne, hogy az eladott kínálat rendelkezésre áll a raktárban. A megoldás lehetővé teszi annak a meghatározását is, hogy melyik raktárban vagy hagyományos üzletben található meg az adott termék” – győzködnek az i-Systems szakemberei, akik értékesítési rendszereket hoznak létre, az omnichannelt fejlesztő cégeknél.

Az adatcsere az értékesítés riportolása és az akciók kezelése során is jól jön. Lehetővé teszi az internetes üzlet funkció beindítását is, amelynek köszönhetően az ügyfél – az üzlet szintjéről, online megállapíthatja, a kínálat mely része áll rendelkezésre az adott hagyományos értékesítési ponton.

A hatások: – teljes kontroll az értékesítés teljessége fölött , – azon helyzetek korlátozása, amelyben a raktárban nem rendelkezésre álló terméket adunk el, – hatékony megrendelés-teljesítési folyamat (online vásárlás, offline átvétel).

click&collect szolgáltatás lehetővé teszi az ügyfelek számára a termék online megvásárlását, és az átvételét az általa kiválasztott személyes átvételi ponton. Ezek lehetnek önkiszolgáló berendezések, pl. csomagautomaták, a márka hagyományos szalonjai vagy üzletei, mint pl. benzinkutak vagy újságos bódék is. A megrendelések teljesítésének ezt a módját dícsérik az ügyfelek, mivel átvehetik az internetes üzletben vásárolt termékeket tetszőleges helyen és időben. Az elemzések szerint a küldemények költségei és a termék ellenőrzési lehetőségének hiánya a legfőbb oka annak, hogy az ügyfelek lemondanak az online vásárlásról.

A click&collect szolgáltatás garantálja az ingyenes kiszállítást a hagyományos szalonba, és az átvétel során az ügyfel ellenőrizheti a megvásárolt terméket

A click & collect nem csak sok hagyományos értékesítési ponttal rendelkező márkáknál válik be. Olyan cégeknél is működik, amelyek nagy méretű termékeket kínálnak, amelyeknek a kiszállítási költsége relatíve magas.

Az Omnichannel stratégia hatékonyan építhető az integráns, sok értékesítési csatornára érvényes árpolitikával. Ennek a politikának fontos részei a kedvezmények. Ezek vonzzák az ügyfeleket az üzletbe, és a vásárlásról való döntés meghozatalára bíztatnak.

Az omnichannel koncepció megvalósításakor érdemes gondoskodni az egyforma akciókról az online és offline csatornákon. A szabály alól lehet kivételt csinálni, ami nem ritkán „bónuszt” jelent, speciális kínálat formájában internetes bevásárlásra, vagy további árengedménnyel a helyi hagyományos szalonban való vásárlásért. Az a fontos, hogy a többletkedvezmény a két csatorna egyszerre való létezésével kapcsolatos döntés eredménye legyen, amelyek egyenletes mértékben kerülnek fejlesztésre. A kedvezménypolitika kezelése az internetes üzletben azonban nem egyszerű feladat.

Ennek a kezelésének a jelentős részei a hűségprogramok

Gyakorlatilag minden márkának megvan a saját partnerprogramja. Jól kialakított, ugyanis lehetővé teszi a fontos adatok összegyűjtését az ügyfelek vásárlási preferenciáiról. Az adminisztrátor egy helyen össze tudja gyűjteni az információt: mit, ki, mikor, milyen gyakran és milyen értékben vásárol, és személyre szabott ajánlatot küldhet neki. Ha több csatornán folytatunk értékesítést és meg akarjuk valósítani az omnichanel koncepciót, érdemes hűségprogramot létrehozni, amely integráns lesz az online és offline csatornák számára.

A hűségprogramok legnépszerűbb formája a pontok jóváírása a vásárlásokért. Az összegyűjtött pontok beváltásának lehetősége a márka cikkeire az internetes üzletben vagy a hagyományos üzletben megerősíti az ügyfelek bizalmát, és gondoskodik róla, hogy szívesebben vesznek részt az elindított programban. További érv az állandó ügyfelek körének építése, mint ahogy az ügyfelek vásárlási szokásairól szóló adatok gyűjtése is.

Fotó: Pixabay

Legnépszerűbb cikkek
hozzászólások
0 megjegyzés
A felhasználó törölve lett
Legnépszerűbb cikkek