Daugiau nei 3/4 įmonių padidino savo biudžetus skaitmeninei transformacijai – rodo tyrimas, kurį atliko JAV debesijos paslaugų platforma. 26 proc. respondentų „drastiškai“ padidino biudžetą skaitmeninimui.
79 proc. įmonių padidino biudžetus skaitmeninei transformacijai dėl besikeičiančios pasaulio vartotojų elgsenos – rodo JAV įmonės Twilio atlikto tyrimo rezultatai. 26 proc. respondentų teigimu, skaitmeniniams sprendimams skirtos lėšos „drastiškai“ padidėjo. Twilio įmonės ataskaitos duomenimis, COVID-19 paspartino skaitmeninės transformacijos procesą 6 metais.
Anketoje dalyvavo beveik 2,6 tūkst. pasaulinių įmonių lyderių. Beveik visi respondentai (97 proc.) patvirtino, kad koronaviruso pandemija paspartino skaitmeninės transformacijos strategijas, ypač susitelkiant ties skaitmeniniais ryšiais, nes tai nauja verslo varomoji jėga – pabrėžia Twilio. Net 92 proc. respondentų teigia, kad skaitmeninė ryšių transformacija itin svarbi, jeigu norime įveikti šiuolaikinius verslo iššūkius.
Kaip atsaką pandemijai, viena trečioji įmonių pradėjo įgyvendinti tiesioginių pokalbių ar interaktyvaus balso atsako (IVR) platformas.
Daugiau nei pusė įmonių (54 proc.) pareiškė, kad COVID-19 turėjo įtakos tam, jog susitelkta ties daugiakanaliais ryšiais, o 53 proc. įvedė visiškai naujus ryšių kanalus.
Ribojimų mažinimas
Ataskaitos duomenimis, 37 proc. įmonių gauti vadovybės sutikimą dėl skaitmeninių priemonių įdiegimo nebėra kliūtis skaitmeninės transformacijos procesams. Dėl to padidėjo profesionalių eksperimentų, susijusių su šio tipo procesais, skaičius. Nenoras keisti senesnę programinę įrangą dingo 35 proc. įmonių, o 34 proc. įmonių konstatuoja, kad laiko trūkumas jau nebėra priežastis stabdyti skaitmeninimo procesą.
